3CX Cloud — облачная телефонная система для бизнеса, представляющая собой коммерческое решение класса PBX, развёрнутое в облачной инфраструктуре и ориентированное на малые и средние предприятия. Платформа объединяет функции голосовой телефонии, видеоконференций, веб-чата для сайтов и интеграций с популярными мессенджерами и SMS, обеспечивая централизованное управление коммуникациями организации. Система разрабатывается как замена традиционной офисной АТС с возможностью удалённой работы и гибкой масштабируемостью.
Исторически 3CX возникла как программная АТС, совместимая с протоколом SIP, а облачная версия была адаптирована для упрощённого развёртывания и обслуживания: провайдер или сама компания предлагает размещение экземпляров PBX в облаке. 3CX Cloud характерна поддержкой стандартных бизнес-функций телефонии, возможностью интеграции с CRM и веб-интерфейсом администрирования. В случае ограниченности независимых сведений о конкретных вариантах развертывания и тарифах, в тексте приведено описание типичных возможностей и сценариев использования таких облачных решений.
- Облачное развёртывание: размещение и обслуживание PBX в облачной инфраструктуре, автоматическое резервирование и возможность масштабирования без локального оборудования.
- Голосовая телефония: поддержка SIP-транков, внутренней нумерации, переадресации, очередей вызовов, голосовой почты и IVR.
- Видеоконференции: встроенные инструменты для видеозвонков и конференций с возможностью совместного использования экрана и настройки прав участников.
- Веб-чат для сайта: модуль для интеграции чата на веб-страницы, позволяющий посетителям инициировать текстовую или голосовую связь с операторами.
- Интеграция с мессенджерами и SMS: подключение каналов обмена сообщениями, в том числе WhatsApp и SMS, для централизованной обработки входящих и исходящих сообщений.
- Клиенты и доступность: приложения для настольных и мобильных устройств, веб-клиент для голосовых и видеосвязей, чат и управление звонками.
- Администрирование и аналитика: веб-интерфейс управления, отчётность по вызовам, мониторинг состояния систем и настройка политик обработки вызовов.
- Интеграции: возможность интеграции с CRM и другими бизнес-приложениями для автоматической привязки данных о клиентах и логирования взаимодействий.
- Безопасность и управление доступом: средства шифрования SIP/TLS и SRTP, а также управление правами пользователей и журналирование действий администратора.
- Сценарии использования: подход для удалённых сотрудников, контакт-центров малого и среднего бизнеса, распределённых офисов и предприятий, требующих единой платформы коммуникаций.