AVOXI — международная облачная платформа голосовой связи и облачных контакт-центров, предоставляющая телекоммуникационные услуги бизнес-клиентам. Компания специализируется на предоставлении виртуальных телефонных номеров (DID) и бесплатных международных номеров (тoll-free), SIP-транкинга, программируемых маршрутов вызовов и инструментов для организации распределённых служб поддержки и продаж. Платформа ориентирована на интеграцию с корпоративными CRM и ПО для автоматизации процессов обработки входящих и исходящих вызовов.
Исторические и корпоративные детали о компании AVOXI могут варьироваться в публичных источниках; при ограниченности доступной информации платформа описывается как типичный представитель сегмента CPaaS/CCaaS, предоставляющий гибкие зоны покрытия и тарифные решения для глобальных организаций. В типичных сценариях использования AVOXI применяют для обеспечения международного присутствия компаний, снижения затрат на международную телефонию, масштабирования контакт-центров и внедрения голосовой аналитики для контроля качества обслуживания.
- Глобальные номера: предоставление локальных DID и международных toll-free номеров в разных странах для приёма и переадресации вызовов.
- SIP-транкинг: подключение корпоративной АТС через SIP для передачи мультимедийных вызовов и интеграции с существующей телефонией.
- Интеллектуальное маршрутизирование: правила маршрутизации вызовов по расписанию, по географии, приоритетам агентов и качеству соединения.
- Облачные контакт-центры: многоканальная обработка обращений, распределение очередей, запись разговоров и управление рабочей нагрузкой агентов.
- Интеграции: готовые и настраиваемые интеграции с CRM, системами тикетов и инструментами для автоматизации продаж и поддержки.
- Аналитика и отчётность: инструменты мониторинга производительности, отчёты по KPI, показатели качества обслуживания и трассировки звонков.
- API и программируемость: REST-API и вебхуки для автоматизации управления номерами, роутинга и событий в реальном времени.
- Надёжность и геораспределение: использование распределённых точек присутствия и резервных маршрутов для обеспечения отказоустойчивости и низкой задержки.
- Безопасность и соответствие: механизмы шифрования сигнализации и медиа, а также опции соответствия отраслевым стандартам в зависимости от юрисдикции клиента.
- Гибкие тарифы и биллинг: модели оплаты по использованию, пакеты минут и опции для крупных корпоративных контрактов.