STARFACE — германская платформа для унифицированных коммуникаций и IP-телефонии, предназначенная для бизнеса. Решение представлено в виде программной телефонной системы (АТС), доступной в облачном варианте и для локального развёртывания, с акцентом на интеграцию голосовой связи, конференц-связи и цифровых каналов в единую среду обслуживания корпоративных коммуникаций. Платформа ориентирована на малый и средний бизнес, а также на корпоративных клиентов, которым требуются гибкие схемы развертывания и возможности кастомизации.
Архитектура STARFACE включает SIP-совместимые шлюзы, клиентские приложения для рабочего стола и мобильных устройств, а также серверную часть с функциями управления вызовами, очередями, IVR и записью разговора. Система поддерживает интеграцию с внешними информационными системами и CRM через готовые коннекторы и API, что позволяет автоматизировать обработку входящих и исходящих обращений, повышать эффективность работы контакт-центров и сервисных подразделений.
- IP-телефония: поддержка SIP-телефонов, софтфонов и шлюзов для подключения традиционных каналов.
- Развёртывание: варианты облачного хостинга и локальной установки (on-premises).
- Управление вызовами: маршрутизация, очереди, правила переадресации и сценарии обработки звонков.
- Конференции: аудио- и веб-конференции с функциями модерации и совместной работы.
- Интеграции с CRM: готовые коннекторы и API для синхронизации контактов, истории звонков и создания карточек клиента.
- Клиентские приложения: десктоп- и мобильные клиенты для совершения звонков, чатов и управления статусом присутствия.
- Запись и мониторинг: опции записи разговоров, журналы вызовов и инструменты для аудита качества обслуживания.
- Автоматизация и IVR: голосовые меню, автоматические сценарии и интеграция с системами распределения задач.
- Безопасность: поддержка шифрования сигнализации и медиапотока, механизмы аутентификации и разграничения доступа.
- Масштабируемость: возможности для расширения числа пользователей и распределённых инсталляций для филиальной сети.