GOautodial — это открытая омниканальная веб-платформа для контакт-центров, предназначенная для автоматизации исходящих и входящих коммуникаций. Платформа объединяет функции предиктивного, превью и ручного набора, входящие IVR/ACD, интегрированный CRM, систему отчётов и программируемый API, что делает её инструментом для организации массовых звонков, обработки входящих обращений и управления взаимодействием с клиентами. GOautodial реализуется как серверное решение с веб-интерфейсом и рассчитано на развертывание в локальных и облачных средах.
Исторически GOautodial возникла как ответвление от проектов с открытым исходным кодом в области телекоммуникаций и контакт-центров и использует стандартные компоненты для работы с голосом и сигнализацией. Платформа ориентирована на предприятия и сервисных провайдеров, которым требуется гибкая система управления кампаниями и маршрутизацией вызовов. В открытой документации и сообществах описываются возможности кастомизации, масштабирования и интеграции с внешними сервисами через REST/API.
- Режимы набора: поддержка предиктивного, превью и ручного (power) набора для оптимизации эффективности исходящих кампаний.
- Входящая обработка: встроенные IVR и ACD-механизмы для маршрутизации вызовов, очередей и распределения нагрузки между агентами.
- CRM: базовая интегрированная CRM-субсистема для хранения записей контактов, истории взаимодействий и управления скриптами агентов.
- Отчёты и аналитика: инструменты учета показателей кампаний, мониторинга производительности агентов, логов звонков и экспорта статистики.
- Запись разговоров: опция записи и хранения аудиозаписей разговоров с возможностью поиска по метаданным.
- Управление кампаниями: создание и планирование кампаний, сегментация списков контактов, управление списками звонков и повторными попытками.
- Маршрутизация и очереди: гибкие правила маршрутизации, приоритеты очередей, сценарии обработки на основе времени и доступности агентов.
- Интеграция и API: программный интерфейс для интеграции с внешними CRM, базами данных и сторонними приложениями; поддержка вебхуков и REST-вызовов.
- Безопасность и доступ: управление правами пользователей, логирование действий и возможности для настройки резервного копирования и отказоустойчивости.
- Голосовые технологии: совместимость с протоколами SIP, поддержка голосовой сигнализации и возможность интеграции с провайдерами VoIP.