GoTo Resolve — облачная платформа для удалённой поддержки и управления конечными устройствами, ориентированная на IT‑команды и поставщиков управляемых сервисов (MSP). Система объединяет функции удалённого доступа, управления устройствами (MDM/Unified Endpoint Management), мониторинга и управления (RMM), а также встроенную систему тикетов и средства автоматизации рабочих процессов. Платформа предназначена для централизованного обслуживания рабочих станций, серверов и мобильных устройств в гетерогенных средах с различными операционными системами.
Разработка и развитие продукта происходили в контексте роста спроса на облачные инструменты удалённой поддержки и управления инфраструктурой, что привело к интеграции возможностей быстрого подключения к удалённым машинам, инвентаризации, развертывания программного обеспечения и выполнения сценариев автоматизации. Информации о конкретных версиях и деталях релизного цикла может быть меньше в открытых источниках; ниже приведено описание типичных возможностей и сценариев использования, основанное на общедоступных характеристиках подобных решений.
- Удалённый доступ: подключение к рабочему столу или сессии пользователя для диагностики и устранения неполадок в реальном времени, включая передачу файлов и чат между техником и пользователем.
- RMM (Remote Monitoring and Management): мониторинг состояния устройств, оповещения о критических событиях, сбор метрик производительности и журналов для проактивного обслуживания.
- MDM/Unified Endpoint Management: централизованное управление политиками безопасности, конфигурациями, установкой приложений и контролем соответствия для настольных, ноутбуков и мобильных устройств.
- Система тикетов и управление инцидентами: встроенный трекинг заявок, маршрутизация, SLA‑управление и учёт времени для организации работы IT‑подразделений и MSP.
- Автоматизация и сценарии: возможность создания и запуска скриптов и автоматических задач для распространённых операций — установки патчей, чистки, перезапуска сервисов и других рутинных действий.
- Инвентаризация и отчётность: сбор информации о железе и программном обеспечении, учёт лицензий, формирование отчётов по состоянию парка устройств и активности пользователей.
- Управление обновлениями и патчами: распределение и контроль установки обновлений ОС и приложений с возможностью тестирования и отката в случае проблем.
- Безопасность и доступ: функции аутентификации, разграничения прав техников, шифрования каналов связи и возможности ведения аудита действий для соответствия требованиям безопасности.
- Масштабируемость и мульти‑тенантность: поддержка работы с большим количеством устройств и клиентов, что важно для MSP и распределённых IT‑организаций.
- Интеграции: интеграция с внешними системами управления сервисами, каталогами пользователей и инструментами для автоматизации процессов (на основе открытых описаний типичных интеграционных возможностей).