Odoo VoIP — модуль для бизнес-платформы Odoo, предоставляющий интегрированную телефонную функциональность на основе WebRTC и SIP. Модуль предназначен для организации голосовой связи непосредственно из веб-интерфейса Odoo, что позволяет совершать и принимать звонки без необходимости использования отдельного физического телефона или стороннего софтфона. В зависимости от реализации, компонент включает клиентскую часть в виде встроенного softphone и серверную логику для работы с SIP-транками, регистрацией пользователей и маршрутизацией вызовов.
Модуль обычно интегрируется с другими подсистемами Odoo, такими как CRM и Helpdesk, обеспечивая автоматическое связывание звонков с контактами, карточками клиентов и тикетами. История вызовов, записи разговоров и статистика звонков хранятся в базе данных Odoo, что упрощает ведение журналов взаимодействий и анализ производительности отдела продаж и поддержки. Конфигурация включает параметры SIP-провайдера, правила переадресации, пользовательские учетные записи и права доступа.
- Встроенный softphone: WebRTC/SIP-клиент в интерфейсе Odoo для совершения и приёма звонков.
- Интеграция с CRM: автоматическое связывание входящих и исходящих звонков с карточками клиентов и лидами.
- Интеграция с Helpdesk: создание или привязка тикетов к звонкам, ведение истории взаимодействий поддержки.
- Журнал вызовов: хранение истории звонков с метаданными (время, продолжительность, участники).
- Запись разговоров: опциональная запись и хранение аудиоразговоров для контроля качества и обучения.
- Конфигурация SIP: настройка SIP-транков, регистрация пользователей, параметры кодеков и шифрования.
- Маршрутизация и переадресация: правила распределения входящих вызовов между операторами и очередями.
- Управление правами: разграничение доступа к функционалу звонков и записям по ролям пользователей.
- Статистика и отчёты: метрики по количеству звонков, средней продолжительности и эффективности операторов.
- Поддержка мультиплатформенности: работа в современных браузерах без установки дополнительного ПО при использовании WebRTC.