myPBX — это облачная и/или аппаратная телефонная система класса IP-PBX, предназначенная для малого и среднего бизнеса. Платформа объединяет средства управления вызовами, маршрутизации, голосовой почты и журналирования в единую инфраструктуру, позволяя организовывать внутренние телефонные планы, интегрировать внешние SIP-транки и подключать мобильные расширения. Описание myPBX основано на типичных характеристиках подобных продуктов; если конкретные сведения о коммерческой реализации myPBX отсутствуют, далее представлено обобщённое изложение функциональности и сценариев использования.
Система разрабатывается для развертывания как в облаке провайдера, так и на локальном оборудовании заказчика, обеспечивая гибкость в выборе модели эксплуатации и конфигурации. Администрирование осуществляется через веб-панель управления с настройками пользователей, групп, очередей вызовов и IVR; также предусмотрены механизмы записи звонков, управления качеством обслуживания (QoS) и интеграции с корпоративными приложениями. myPBX ориентирована на обеспечение доступных средств колл-центра и внутренней телефонии при относительно низкой стоимости владения и простой поддержке.
- Управление вызовами: маршрутизация входящих и исходящих вызовов, переадресация, удержание, трансфер и конференц-сессии.
- IVR (автоответчик): многоуровневые голосовые меню с настройкой сценариев взаимодействия для входящих звонков.
- Очереди вызовов: распределение звонков по операторам с приоритетами, музыкальной заставкой и политиками обработки ожидания.
- Запись звонков: опции записи по линии, по пользователю или по очереди, хранение и доступ к записям через панель администрирования.
- Мобильные расширения: регистрация мобильных приложений или SIP-клиентов для удалённых сотрудников и переадресация на мобильные номера.
- Панель управления: веб-интерфейс для настройки пользователей, прав доступа, журналов звонков (CDR) и отчетов по производительности.
- Интеграция: API и возможности интеграции с CRM, Helpdesk и другими бизнес-приложениями через стандартные протоколы и вебхуки.
- Безопасность и доступ: поддержка шифрования SIP/TLS и RTP/SRTP, аутентификация пользователей и управление ролями администратора.
- Мониторинг и отчётность: реальное время мониторинга состояния линий, загрузки очередей и статистики по звонкам, экспорт данных в стандартных форматах.
- Гибкость развёртывания: варианты облачного хостинга, виртуальных машин и аппаратных шлюзов для интеграции с традиционными телефонными сетями.