Mitel MiVoice — семейство решений для унифицированных коммуникаций и контакт-центров, предназначенное для корпоративного и операторского использования. Платформа объединяет голосовые и мультимедийные сервисы, включая маршрутизацию вызовов, IP‑телефонию, управление очередями и аналитические инструменты, предлагая варианты развертывания как на собственной инфраструктуре заказчика (on‑premises), так и в облаке. В состав линейки входят продукты и компоненты с различной функциональностью и масштабируемостью, ориентированные на малые и средние предприятия, а также на крупные корпоративные инсталляции.

Исторически решения MiVoice развивались в контексте трансформации традиционных телефонных систем в программно‑определяемые и облачные сервисы, сохраняя интеграцию с существующими телекоммуникационными сетями и бизнес‑приложениями. Семейство реализует стандартные протоколы связи, обеспечивает поддержку аппаратных и программных SIP‑портов, защищённые каналы передачи голоса и средства управления политиками качества обслуживания (QoS). Продукты MiVoice применяются для организации корпоративной связи, совместной работы сотрудников, автоматизации обработки входящих обращений и построения контакт‑центров с многоуровневой маршрутизацией и отчётностью.

• Унифицированные коммуникации: голосовые вызовы, IP‑телефония, видео и обмен сообщениями с централизованным управлением пользователями.
• Контакт‑центр: функция распределения вызовов (ACD), интерактивное голосовое меню (IVR), управление очередями и инструменты для агентов.
• Модель развертывания: поддержка on‑premises, облачных и гибридных сценариев с возможностью миграции между ними.
• Интеграция с бизнес‑приложениями: API, интеграции с CRM и системами рабочего процесса для автоматизации взаимодействия с клиентами.
• Масштабируемость и высокая доступность: кластеры, репликация и механизмы отказоустойчивости для обеспечения непрерывности сервиса.
• Безопасность и соответствие: шифрование сигнализации и медиапотоков, средства аутентификации и управления политиками доступа.
• Управление и администрирование: централизованные консоли управления, мониторинг состояния, отчётность и диагностические инструменты.
• Поддержка устройств: широкий спектр IP‑телефонов, soft‑clients и мобильных приложений для доступа к коммуникационным функциям.
• Аналитика и отчётность: сбор статистики по вызовам, производительности агентов и показателям качества обслуживания.
• Гибкость конфигурации: настройки правил маршрутизации, политик управления очередями и сценариев обработки обращений.