ICTBroadcast — программная платформа для массовых рассылок и автоматизированного набора, предназначенная для кол-центров, провайдеров услуг связи и организаций, проводящих массовые коммуникации. Система сочетает в себе функции автодозвона (autodialer), управления голосовыми кампаниями, отправки SMS и email, а также поддержки факсимильной передачи в рамках единого интерфейса. Платформа ориентирована на автоматизацию исходящих и входящих взаимодействий, интеграцию с телефонными сетями и обеспечение отчётности по эффективности кампаний.
Реализация ICTBroadcast включает компоненты для настройки сценариев IVR, управления очередями и распределения вызовов между операторами с поддержкой предиктивного и прогрессивного набора. Также предусмотрены веб-агенты на базе WebRTC для приёма и осуществления звонков через браузер, инструменты для создания шаблонов сообщений и механизмы агрегации статистики. В случае ограниченности или отсутствия публичных сведений о конкретных версиях или истории развития, ниже приведён обобщённый обзор функциональности и типичных сценариев использования, основанный на общедоступных описаниях подобных решений.
- Автодозвон: предиктивный и прогрессивный режимы набора для оптимизации загрузки операторов и повышения числа успешно завершённых соединений.
- Голосовые кампании: массовая рассылка голосовых сообщений, персонализированные сообщения с возможностью взаимодействия через IVR.
- IVR-редактор: визуальная или конфигурационная настройка интерактивных голосовых меню и сценариев маршрутизации вызовов.
- WebRTC-веб-агенты: поддержка агентов, работающих в браузере без дополнительного софта, с передачей голоса и контролем сессий.
- Мультиканальная отправка: интеграция отправки SMS и email вместе с голосовыми кампаниями для омниканального взаимодействия.
- Факс-передача: поддержка отправки факсимильных сообщений в составе исходящих кампаний (где доступно).
- Интеграция с АТС и SIP: подключение к телефонным сетям и IP-АТС через SIP-протоколы и шлюзы.
- Распределение вызовов: очереди, приоритеты, мониторинг статуса агентов и перенаправление вызовов.
- Отчётность и аналитика: сбор статистики по кампаниям, детализация по звонкам, эффективности операторов и показателям доставки сообщений.
- Настраиваемые сценарии: триггерные и плановые кампании, поддержка персонализированных шаблонов и переменных для массовых рассылок.
- Безопасность и управление доступом: механизмы разграничения прав пользователей и администрирования платформы.
- API и интеграция: возможности интеграции с внешними CRM и системами учёта через API и вебхуки.