UserGuiding — это облачная платформа (SaaS) для цифрового взаимодействия с пользователями, ориентированная на улучшение процесса внедрения (onboarding), повышение использования функций продукта и снижение барьеров в использовании без участия программистов. Платформа предлагает средства для создания пошаговых руководств, подсказок, модальных окон, чек-листов и образовательных центров прямо внутри веб-приложения. Распространяется по модели оплаты подписки и используется компаниями различного размера, в том числе стартапами и средними бизнесами, заинтересованными в улучшении пользовательского опыта.

История платформы отражает рост спроса на инструменты цифровой адаптации (digital adoption) и советы в приложениях (in-app guidance). Основная цель UserGuiding — дать возможность командам продуктового развития, маркетинга и поддержки самим настраивать внутренние инструкции и обучение пользователей без необходимости писать код. Платформа включает в себя аналитику, сегментацию пользователей и способы сбора обратной связи, что позволяет оценивать эффективность руководств и корректировать их в зависимости от поведения пользователей.

Среди типичных сценариев применения — знакомство новых пользователей с функционалом, стимулирование активации и использования новых возможностей продукта, повышение удержания и снижение нагрузки на отдел поддержки за счёт самообслуживания. Также UserGuiding часто используется для объявления обновлений, проведения опросов внутри приложения и создания встроенной базы знаний (knowledge base) или центра ресурсов, где пользователи могут найти руководства, статьи и ответы самостоятельно.

• Интерактивные руководства и продуктовые туры: создание пошаговых walkthrough-гидов с подсветкой элементов интерфейса, модальными окнами и подсказками, чтобы направлять пользователя в интерфейсе.
• Чек-листы для онбординга: последовательности заданий, которые показывают пользователю, какие действия нужно совершить, чтобы освоить продукт или пройти начальную настройку.
• Центры ресурсов / встроенные справочные материалы: базы знаний и коллекции инструкций, статей и часто задаваемых вопросов, доступные внутри приложения.
• Опросы внутри приложения (In-App Surveys) и сбор обратной связи: опросы пользователей, анкетирование после определённых шагов или изменений, сбор данных о впечатлениях и трудностях.
• Модальные окна, подсказки, хотспоты и объявления: элементы интерфейса, которые выделяют новые функции, уведомляют об обновлениях или помогают обратить внимание на важные участки интерфейса.
• Сегментация пользователей и персонализация: возможность показывать разные руководства или сообщения разным группам пользователей в зависимости от их роли, поведения, местоположения или других атрибутов.
• Аналитика и отчёты: сбор и визуализация данных о том, как пользователи взаимодействуют с гидами, чек-листами, ресурсами; какие элементы работают лучше, где есть проблемы.
• Интеграция с внешними системами: синхронизация данных с другими инструментами (например, аналитики, CRM, системы поддержки), вебхуки и отслеживание событий для усиления взаимодействия между платформами.