HelpSpot — это программное обеспечение для управления службой поддержки, разработанное компанией UserScape. Оно предоставляет централизованную платформу для обработки запросов клиентов, объединяя функции тикет-системы, автоматизации рабочих процессов и аналитики. HelpSpot предназначен для малого и среднего бизнеса, обеспечивая гибкость и контроль над процессами обслуживания клиентов.

С момента своего появления HelpSpot зарекомендовал себя как простое в использовании решение с акцентом на эффективность и доступность. Он предлагает как облачную, так и локальную (on-premise) версии, позволяя организациям выбирать наиболее подходящий вариант в зависимости от их потребностей и инфраструктуры.

• Централизованный ящик запросов: объединяет запросы с различных каналов (например, электронной почты) в единую очередь, упрощая управление и отслеживание.
• Автоматизация процессов: включает правила автоматического назначения, триггеры и SLA, что способствует ускорению обработки запросов и снижению ошибок.
• Аналитика и отчётность: предоставляет отчёты по скорости отклика, времени решения и объёму запросов, что помогает в оценке эффективности работы службы поддержки.
• Пользовательские поля и категории: позволяет настраивать систему под специфические требования бизнеса, добавляя необходимые поля и категории для запросов.
• Многоуровневая поддержка: возможность создания нескольких брендов и порталов, что полезно для организаций с разнообразными клиентскими сегментами.
• Интеграции и API: поддерживает интеграцию с другими системами через Zapier и API, расширяя функциональность и улучшая взаимодействие с другими инструментами.
• Поддержка мобильных устройств: наличие мобильных приложений для iOS и Android, позволяющих агентам работать с запросами в любом месте и в любое время.
• Гибкая настройка интерфейса: возможность адаптировать внешний вид и функциональность портала под бренд компании, улучшая пользовательский опыт.