HelpDocs — это облачная платформа для создания и управления базой знаний и документацией, предназначенная для упрощения поддержки клиентов и повышения эффективности самообслуживания. С момента своего основания компания HelpDocs стремится предоставить бизнесам инструменты для создания структурированных и доступных ресурсов, которые помогают пользователям находить ответы на свои вопросы без необходимости обращаться в службу поддержки.

Платформа предлагает интуитивно понятный интерфейс, позволяя командам быстро создавать, обновлять и управлять статьями. Встроенные функции аналитики помогают отслеживать популярность статей и выявлять области, требующие улучшения. HelpDocs также поддерживает интеграцию с различными инструментами, такими как Intercom и Slack, что позволяет seamlessly встраивать базу знаний в существующие рабочие процессы.

• Искусственный интеллект: встроенные инструменты на базе ИИ, такие как Ask AI и AI Drafts, помогают создавать и редактировать контент, а также обеспечивают точные и релевантные результаты поиска, основанные на содержимом базы знаний.
• Брендирование: возможность настройки внешнего вида базы знаний в соответствии с фирменным стилем компании, включая логотипы, цвета и шрифты, что обеспечивает единый визуальный опыт для пользователей.
• Аналитика: инструменты для отслеживания производительности статей, анализа поисковых запросов и выявления популярных тем, что помогает оптимизировать контент и улучшать качество обслуживания клиентов.
• Интеграции: поддержка интеграции с популярными сервисами и платформами, такими как Intercom, Slack и Front, что позволяет эффективно использовать базу знаний в рамках существующих рабочих процессов.
• Многоязычность: возможность создания и управления контентом на нескольких языках, что обеспечивает поддержку пользователей по всему миру.
• Управление доступом: настройка прав доступа для различных пользователей и команд, что обеспечивает безопасность и контроль над содержимым базы знаний.
• Шаблоны и редактор: наличие готовых шаблонов и мощного редактора для создания и оформления статей, что ускоряет процесс разработки контента.