WalkMe — это платформа цифрового принятия (Digital Adoption Platform, DAP), разработанная для помощи организациям и пользователям в эффективном использовании программного обеспечения. Она накладывается поверх существующих приложений, сайтов или интерфейсов и предоставляет контекстуальные подсказки, автоматизацию задач и аналитику использования. Основная цель — снизить трение при взаимодействии с цифровыми решениями, ускорить адаптацию пользователей и повысить отдачу от вложений в софт.

Компания WalkMe была основана в 2011 году группой предпринимателей, и её продукт впервые стал доступен около 2012 года. Она выросла из стартапа до решения, применяемого крупными предприятиями по всему миру. В 2024 году WalkMe была приобретена компанией SAP за сумму около 1,5 миллиарда долларов, что отражает стратегический интерес к цифровой трансформации и улучшению пользовательского опыта в корпоративных системах.

WalkMe используется в разных сценариях: для обучения новых сотрудников, поддержки пользователей в процессе освоения сложных бизнес-приложений, оптимизации рабочих процессов и автоматизации повторяющихся операций. Благодаря аналитическим инструментам платформа может выявлять узкие места в пользовательских путях, показывать, какие функции используются меньше всего, и тем самым помочь принять решения о доработке интерфейсов или изменении процессов.

• Интерактивные подсказки и руководства в приложении — пошаговые walkthrough-процессы, всплывающие подсказки, выделение элементов интерфейса, которые помогают пользователю выполнить нужное действие.
• Автоматизация рабочих процессов — функции, которые позволяют автоматизировать рутинные задачи, запустить действия на основе триггеров или условий, уменьшить ручной ввод и нагрузку службы поддержки.
• Аналитика и визуализация использования — сбор данных о пути пользователя (user journey), отслеживание событий, форма анализа, показатели вовлечённости, где возникают сложности и как часто используются определённые функции.
• Контекстуальная помощь и персонализация — помощь, которая адаптируется под роль пользователя, текущее действие, уровень опыта; предоставление подсказок именно в той части приложения, где пользователь испытывает трудности.
• Ускорение обучения и адаптации — инструменты для onboarding-процессов, обучения новых пользователей, упрощённое введение в работу с новыми или обновлёнными программами.
• Оптимизация затрат на лицензии и программное обеспечение — анализ использования приложений и модулей, выявление неиспользуемых лицензий или функций, что позволяет снизить расходы на софт.
• Поддержка изменения и управление изменениями — функции, помогающие внедрять новые процессы или версии программ с минимальным сопротивлением со стороны пользователей, с помощью уведомлений, обучения и постепенной миграции.