ProProfs Knowledge Base — это облачное программное обеспечение для создания и управления базами знаний, предназначенное для бизнеса, образовательных учреждений и команд поддержки. Оно позволяет централизованно хранить информацию, создавать справочные статьи, руководства и документацию, а также предоставляет пользователям возможность самостоятельно находить ответы на часто задаваемые вопросы. Инструмент ориентирован на повышение эффективности обслуживания клиентов и внутренней коммуникации, а также на снижение нагрузки на службы поддержки.

Платформа предлагает интуитивно понятный интерфейс, не требующий специальных технических навыков, и предоставляет возможности для персонализации, совместной работы и интеграции с другими сервисами. ProProfs Knowledge Base поддерживает более 90 языков, что позволяет использовать его в международных компаниях и организациях с многоязычной аудиторией.

• Редактор WYSIWYG — визуальный редактор, позволяющий создавать и редактировать статьи без необходимости в знаниях HTML.
• Поддержка мультиязычности — возможность создания базы знаний на более чем 90 языках.
• История версий — отслеживание изменений и восстановление предыдущих версий статей.
• Многоуровневая система доступа — настройка ролей и разрешений для пользователей.
• Интеграция с другими сервисами — возможность подключения к CRM-системам, Google Workspace, а также использование API для кастомных решений.
• Безопасность и соответствие требованиям — поддержка функций, таких как двухфакторная аутентификация, ограничения по IP-адресам и соответствие стандартам GDPR.
• Аналитика и отчёты — сбор статистики о просмотрах статей, поисковых запросах и активности пользователей.
• Обратная связь от пользователей — возможность оставлять комментарии и оценки к статьям.
• Поддержка мобильных устройств — доступ к базе знаний с различных устройств и платформ.
• Шаблоны и кастомизация — использование готовых шаблонов и настройка внешнего вида под бренд организации.
• Инструменты совместной работы — возможность совместного редактирования статей и обмена комментариями между авторами.
• Интеграция с обучающими системами — возможность подключения к системам управления обучением (LMS) для предоставления обучающих материалов.
• Поддержка различных форматов контента — возможность добавления изображений, видео, таблиц и других элементов в статьи.
• Автоматическое сохранение — функция автосохранения изменений при редактировании контента.