Телфин — российский провайдер облачных коммуникационных сервисов для бизнеса, ориентированный на организацию голосовой и текстовой связи через интернет. Компания предоставляет набор программных решений для телефонии и контакт-центров, включая виртуальную АТС, виртуальные номера, программный софтфон, омниканальные интеграции и средства аналитики коммуникаций. Услуги компании рассчитаны на корпоративных клиентов разного масштаба и направлены на автоматизацию входящих и исходящих коммуникаций, управление звонками и объединение каналов взаимодействия с клиентами.
Источники открытой информации о компании и её продуктах ограничены в объёме; в случае нехватки публичных данных ниже приведено обобщённое описание типичных функций и сценариев использования, соответствующих облачным коммуникационным платформам. Решения такого класса обычно работают в режиме аренды по подписке, обеспечивают настройку маршрутизации вызовов, запись разговоров, интеграцию с CRM и мессенджерами, а также предоставляют инструменты отчётности и мониторинга качества обслуживания.
- Виртуальная АТС: облачная телефонная станция для организации внутренней и внешней связи, настройка маршрутов, групп абонентов и правил переадресации.
- Виртуальные номера: присвоение городских и мобильных номеров для приёма и совершения вызовов без привязки к физическому оборудованию.
- Программный софтфон: клиентское ПО для ПК и мобильных устройств, позволяющее совершать и принимать звонки через интернет с поддержкой голосового кодека и функций управления вызовом.
- Контакт-центр: облачное решение для распределения входящих обращений, очередей, сценариев обработки, скриптов операторов и автоматического распределения звонков (ACD).
- Омниканальные интеграции: объединение каналов связи — голос, SMS, чат, мессенджеры и e‑mail — с возможностью централизованной обработки и истории взаимодействий.
- Аналитика коммуникаций: сбор и визуализация метрик по звонкам и сообщениям, отчёты по нагрузке, времени обработки, качеству обслуживания и эффективности операторов.
- Запись и контроль качества: хранение аудиозаписей разговоров, инструменты для мониторинга и оценки работы операторов, возможности для выборочной прослушки и анализа.
- Интеграция с бизнес-системами: подключение к CRM, системам учёта и массовых рассылок через API, вебхуки и готовые коннекторы для автоматизации рабочих процессов.
- Безопасность и соответствие: технические механизмы защиты трафика и данных, управление доступом и разграничение прав пользователей в рамках облачной платформы.
- Масштабируемость и управление пользователями: возможности быстрого добавления линий и пользователей, гибкие тарифы и администрирование через веб‑интерфейс.