Botmaker — платформа для автоматизации клиентского обслуживания и продаж с использованием чат- и голосовых ботов, предназначенная для компаний различного масштаба. Платформа объединяет инструменты для создания сценариев диалога, интеграции с мессенджерами и каналами связи, а также управления взаимодействием между автоматизированными агентами и живыми операторами. В рамках общей архитектуры реализованы средства маршрутизации обращений, аналитики и хранения истории коммуникаций.
Исторические и корпоративные детали о происхождении и развитии платформы могут различаться и частично зависят от региональной деятельности и версий продукта; при отсутствии единого общедоступного источника эти характеристики описаны обобщённо. В типичных релизаx платформа обеспечивает подключение к популярным каналам обмена сообщениями и голосовым сервисам, поддерживает настройку сценариев без программирования и предоставляет инструменты для мониторинга эффективности работы ботов и операторов.
- Чат-боты: конструктор сценариев, поддержка NLP и шаблонных ответов для автоматизации текстовых взаимодействий.
- Голосовые боты: интеграция с голосовыми платформами, распознавание речи и синтез речи для автоматического обслуживания звонков.
- Мультиканальная интеграция: подключение мессенджеров и социальных сетей (например, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger и др.) и объединение переписок в единую панель.
- Мультиагентский чат: совместная работа ботов и живых операторов, передача диалогов между агентами, контроль очередей и SLA.
- Роутинг и автоматизация: правила маршрутизации обращений, триггеры, автоматические сценарии и последовательности взаимодействий.
- Аналитика и отчётность: сбор метрик по диалогам, оценка качества обслуживания, отчёты по конверсии и эффективности ботов и операторов.
- Интеграция с CRM и внешними системами: синхронизация данных клиентов, создание и обновление карточек клиентов, вебхуки и API для обмена данными.
- Безопасность и управление доступом: механизмы разграничения прав пользователей, аудит действий и защита обмена данными в рамках интеграций.
- Шаблоны и персонализация: создание шаблонов сообщений, сегментация аудитории и персонализированные сценарии взаимодействия.
- Поддержка локализации: настройка языков и региональных параметров диалогов для многоязычных операций.