Pure Chat — это веб-сервис для организации живого чата на сайтах, предоставляющий инструменты для установки чат-виджета, управления перепиской и настройки внешнего вида интерфейса. Платформа предназначена для обеспечения текстового взаимодействия между посетителями веб-ресурсов и операторами службы поддержки или продаж, интегрируясь в страницы посредством небольшого фрагмента кода. Система включает как браузерную панель для операторов, так и мобильные приложения для поддержки общения в реальном времени.
Исторические и корпоративные детали о разработчике и точных датах запуска сервиса в доступных источниках встречаются фрагментарно; в случае недостатка публичной информации описание ниже отражает общепринятый набор возможностей и типичные сценарии использования для продуктов этого класса. Pure Chat позиционируется как инструмент для малого и среднего бизнеса, ориентированный на быстрый запуск чат-решения без необходимости глубокой технической интеграции.
- Чат-виджет: настраиваемый скрипт для вставки в код сайта, позволяющий выводить всплывающий или встроенный интерфейс общения с посетителем.
- Веб-панель оператора: интерфейс управления перепиской и очередями сообщений, доступный через браузер с возможностью распределения чатов между сотрудниками.
- Мобильные приложения: приложения для смартфонов, обеспечивающие прием и отправку сообщений в реальном времени при мобильном доступе операторов.
- Кастомизация внешнего вида: настройки цветов, текста и расположения виджета для соответствия брендингу сайта.
- Шаблоны и автответы: возможность создавать готовые ответы и автоматические сообщения для ускорения работы операторов и предварительного взаимодействия с посетителем.
- Уведомления и алерты: оповещения о новых сообщениях для операторов в веб-интерфейсе и мобильных приложениях.
- История переписки: сохранение логов чатов для последующего анализа и контроля качества обслуживания.
- Ролевой доступ и управление командой: механизмы распределения прав между операторами и администратором, управление очередями и статусами.
- Интеграционные возможности: стандартные пути интеграции с аналитикой, CRM и сервисами электронной почты (уровень и список интеграций зависят от конкретной реализации).
- Отчеты и аналитика: базовые метрики по активности чатов, времени ответа и производительности команды, помогающие оценивать эффективность поддержки.