WATI — это облачная платформа для автоматизации коммуникаций через мессенджеры, ориентированная преимущественно на WhatsApp. Платформа предоставляет инструменты для создания чат-ботов без необходимости программирования, массовых рассылок, управления входящими сообщениями и интеграции с внешними системами. Основная задача WATI — помочь компаниям организовать обслуживание клиентов, продажи и маркетинговые кампании в канале WhatsApp с использованием готовых шаблонов, визуальных конструкторов и API для более сложных сценариев.
Платформа была разработана как коммерческое решение для малого и среднего бизнеса, а также для корпоративных клиентов, которым требуется централизованное управление сообщениями, аналитика и совместная работа команды поддержки. WATI поддерживает функции многопользовательской работы, распределения обращений, автоматических ответов и маршрутизации, а также интеграции с CRM и системами электронной коммерции. В отсутствие официальных или подробных общедоступных данных о некоторых аспектах продукта в тексте кратко указано, что возможности и архитектура могут меняться в зависимости от коммерческих версий и региональных ограничений.
- Чат-боты без кода: визуальные конструкторы для создания диалогов, воронок ответов и автоматических сценариев без написания кода.
- Массовые и целевые рассылки: инструменты для отправки шаблонных сообщений клиентским базам с учетом ограничений платформы WhatsApp.
- Управление входящими запросами: единая панель для обработки сообщений, назначение задач агентам и история переписки.
- Интеграции: готовые коннекторы и возможность интеграции через API с CRM, сервисами аналитики и платформами электронной коммерции.
- API для разработчиков: программные интерфейсы для автоматизации процессов, отправки сообщений и получения событий в масштабируемых решениях.
- Шаблоны сообщений и согласование: поддержка управляемых шаблонов сообщений, необходимых для уведомлений и маркетинга в рамках политики мессенджера.
- Многопользовательская работа и права доступа: инструменты для совместной работы команд поддержки и продаж с разграничением ролей и прав.
- Аналитика и отчётность: показатели эффективности рассылок, ответов ботов, времени обработки запросов и другие метрики.
- Локализация и поддержка нескольких каналов: возможности настройки языков и использования WhatsApp как основного канала коммуникации (в зависимости от тарифного плана).