Chaport — это облачная платформа для онлайн-чатов и клиентской поддержки, предоставляющая инструменты для общения компаний с посетителями веб-сайтов и пользователями мобильных приложений. Сервис включает виджет живого чата для интеграции на сайт, клиентские приложения для мобильных и десктоп-устройств, а также функциональность для мультиканальной коммуникации и автоматизации процессов обслуживания. Продукт ориентирован на организацию оперативной поддержки, генерацию лидов и повышение эффективности работы служб поддержки и продаж.
Платформа была разработана как набор взаимосвязанных компонентов: фронтенд-виджет для посетителя, панель оператора для агентов поддержки и облачная инфраструктура для хранения переписок и настроек. В доступных описаниях платформа позиционируется как решение для малого и среднего бизнеса, которое позволяет комбинировать ручное общение операторов с автоматическими сценариями и чат-ботами. Детали истории компании и даты основания в открытых источниках представлены фрагментарно; при ограниченности данных текст характеризует Chaport по его типичной функциональной принадлежности и назначению.
- Виджет живого чата: интегрируемый на сайт компонент для обмена сообщениями в реальном времени между посетителями и операторами.
- Клиентские приложения: приложения для Windows, macOS, Android и iOS, обеспечивающие доступ операторов к перепискам и уведомлениям.
- Мультиканальная коммуникация: объединение сообщений с веба, мессенджеров и других каналов в едином интерфейсе оператора.
- Чат-боты и автоматизация: инструменты для создания автоматических сценариев, автоответов и первичной обработки запросов.
- База знаний: хранение типовых ответов и справочных материалов для ускорения работы операторов и частичной самообслуживания пользователей.
- Управление очередями и маршрутизация: распределение входящих чатов между операторами на основе правил и доступности.
- История переписок и аналитика: хранение чатов, просмотр истории взаимодействий с пользователем и базовые метрики для оценки работы службы поддержки.
- Интеграции и настройки: возможности настройки внешнего вида виджета, уведомлений и интеграции с CRM и сторонними сервисами через API.
- Управление пользователями и правами: создание аккаунтов операторов, назначение ролей и разграничение доступа к функциям платформы.