Richpanel — облачная платформа для клиентской поддержки и самообслуживания, ориентированная на электронную коммерцию. Продукт объединяет инструменты омниканального хелпдеска, базу знаний и портал самообслуживания с возможностями автоматизации бизнес‑процессов и интеграции с системами управления заказами. Платформа предназначена для ускорения обработки запросов клиентов, уменьшения нагрузки на службу поддержки и повышения эффективности операций продавцов в онлайн‑ритейле.
Историческая и техническая информация о компании и продукте в открытых источниках ограничена; доступные описания представляют Richpanel как набор функций, характерных для современных e‑commerce helpdesk‑решений: объединение переписки из разных каналов, автоматизированные сценарии, интеграции с платформами магазина и аналитика. При отсутствии полной публичной хронологии продукт обычно описывают через его функциональные возможности и типичные сценарии применения в обслуживании клиентов и управлении заказами.
- Омниканальная поддержка: объединение сообщений из электронной почты, чатов, социальных сетей и мессенджеров в едином интерфейсе для агентов.
- Портал самообслуживания: публикация базы знаний, FAQ и возможность отслеживания заказов клиентами без обращения в службу поддержки.
- Управление заказами: просмотр и обновление статусов заказов, возвратов и обменов прямо в интерфейсе поддержки с привязкой к данным магазина.
- Автоматизации и правила: маршрутизация тикетов, автоматические ответы, триггеры и макросы для ускорения рутинных операций.
- AI‑ассистент и шаблоны ответов: инструменты на базе машинного обучения для составления ответов, рекомендаций и сокращения времени обработки запросов.
- Интеграции с e‑commerce платформами: подключение к популярным платформам магазинов, платежным системам и CRM для синхронизации данных о клиентах и заказах.
- Аналитика и отчётность: метрики производительности агентов, SLA, время ответа и конверсии самообслуживания в решённые обращения.
- Многоуровневые рабочие процессы: поддержка командной работы, распределение ролей и прав доступа для администрирования и модерации.
- Кастомизация интерфейса: настройки внешнего вида портала, шаблонов писем и поведения автоматизаций под бизнес‑требования.
- Безопасность и соответствие: стандартные для отрасли меры по защите данных и ограничения доступа к чувствительной информации внутри платформы.