Acquire — это программная платформа для омниканальной поддержки клиентов, предназначенная для объединения различных каналов коммуникации в единую систему обслуживания. Платформа предоставляет возможности интеграции чата, видеосвязи, голосовых вызовов, SMS и электронной почты, а также инструменты для маршрутизации обращений, управления уровнями обслуживания (SLA), автоматизации рабочих процессов и аналитики. В описаниях продукта подчеркивается фокус на повышении эффективности сервисных команд и снижении времени решения запросов за счёт централизованного управления взаимодействиями с клиентами.
Историческая подробная хронология развития Acquire в открытых источниках ограничена; если официальная история продукта недоступна или фрагментарна, это отражается в отдельных обзорах. В доступных материалах платформа обычно характеризуется как SaaS-решение, ориентированное на компании малого и среднего бизнеса, а также подразделения поддержки в крупных организациях. Acquire поддерживает интеграцию с CRM и другими внутренними системами, обеспечивает инструменты совместной работы операторов и функции контроля качества обслуживания.
- Омниканальность: объединение текстового чата, видеочатов, голосовых звонков, SMS и электронной почты в единое рабочее пространство.
- Маршрутизация запросов: интеллектуальное распределение обращений между операторами по заданным правилам, очередям и компетенциям.
- SLA и приоритизация: настройка уровней обслуживания, контроль времени реакции и эскалации в соответствии с соглашениями.
- Автоматизация рабочих процессов: создание сценариев, автокаталогов и ботов для предварительной обработки и перенаправления запросов.
- Инструменты совместной работы: обмен заметками, перевод чатов между операторами и совместное решение сложных обращений.
- Аналитика и отчётность: сбор метрик по производительности команды, конверсиям, времени ответа и качеству обслуживания.
- Интеграции: подключение к CRM, системам биллинга, базам знаний и сторонним сервисам через API и коннекторы.
- Управление знаниями: централизованные базы ответов, шаблоны сообщений и материалы для ускорения работы операторов.
- Безопасность и соответствие: средства контроля доступа, логирования и возможности настройки политик для соответствия внутренним требованиям.
- Кастомизация интерфейса: изменение внешнего вида виджетов и рабочих панелей под бренд и процессы компании.