Talkdesk — это облачная платформа, предназначенная для автоматизации обслуживания клиентов, повышения эффективности рабочих процессов и аналитики клиентского опыта (CX). Основанная на искусственном интеллекте, она предоставляет предприятиям инструменты для омниканального взаимодействия, включая голосовые и цифровые каналы, с возможностью масштабирования и интеграции с существующими системами.

Основной компонент платформы — Talkdesk Customer Experience Automation (CXA) — представляет собой многозадачную систему, которая координирует работу специализированных ИИ-агентов на протяжении всего цикла взаимодействия с клиентом. CXA позволяет автоматизировать процессы обслуживания, продаж и поддержки, обеспечивая более высокую скорость и качество обслуживания при снижении операционных затрат.

Платформа Talkdesk используется более чем в 100 странах и поддерживает интеграцию с более чем 100 сторонними приложениями через AppConnect, обеспечивая гибкость и расширяемость решений для различных отраслей, включая здравоохранение, финансовые услуги, розничную торговлю и другие.

• Многоканальное взаимодействие: поддержка голосовых, текстовых и цифровых каналов связи.
• ИИ-агенты: автоматизация задач с использованием ИИ-агентов, обученных для конкретных функций.
• Автоматизация рабочих процессов: создание и управление автоматизированными рабочими процессами без необходимости программирования.
• Интеграция с существующими системами: возможность интеграции с CRM, CCaaS и другими корпоративными системами.
• Аналитика CX: инструменты для анализа взаимодействий с клиентами и получения инсайтов для улучшения обслуживания.
• Многоязычная поддержка: обеспечение взаимодействия с клиентами на различных языках.
• Безопасность и соответствие требованиям: соблюдение стандартов безопасности и соответствие нормативным требованиям, таким как GDPR и HIPAA.