Twilio — облачная платформа для коммуникаций, предоставляющая инструменты и программные интерфейсы для интеграции голосовой связи, обмена текстовыми сообщениями, видеосвязи и других каналов взаимодействия в приложениях и службах. Платформа ориентирована на разработчиков и предприятия и позволяет программно инициировать, принимать и управлять коммуникациями через набор API, SDK и управляемых сервисов. Twilio поддерживает широкую экосистему каналов, включая SMS, MMS, голосовые вызовы, видеоконференции, электронную почту и мессенджеры, обеспечивая маршрутизацию, обработку событий и аналитические возможности.
Компания и платформа развивались с целью упрощения внедрения коммуникационных функций в программные продукты, предоставляя абстракцию над телекоммуникационной инфраструктурой и регуляторными особенностями разных регионов. Исторически Twilio стала известна как провайдер API для отправки и получения SMS и голосовых вызовов, а затем расширила ассортимент сервисов за счёт дополнительных каналов, инструментов безопасности, средств автоматизации и облачных функций. В техническом отношении платформа включает элементы управления идентификацией номеров, маршрутизацией сообщений, вебхуками для обратной связи приложений и встроенными возможностями для масштабирования и мониторинга.
- API для голосовой связи: программный контроль над установкой, обслуживанием и маршрутизацией голосовых вызовов, обработка IVR и запись разговоров.
- API для SMS и сообщений: отправка и приём текстовых сообщений, поддержка MMS и интеграция с популярными мессенджерами.
- Видео и WebRTC: SDK и сервисы для организации видеозвонков, конференций, совместного использования экрана и управления медиа-сессиями.
- Электронная почта: сервисы для отправки транзакционных и маркетинговых писем, управление доставляемостью и аналитика.
- Аутентификация и безопасность: средства двухфакторной аутентификации, одноразовые коды, управление токенами и защита от мошенничества.
- Инфраструктура и масштабирование: облачная платформа с возможностями балансировки, очередей сообщений и автоматического масштабирования нагрузки.
- Интеграция и расширяемость: SDK, интеграции с популярными фреймворками и возможностью построения серверных и клиентских решений на разных языках.
- Мониторинг и аналитика: инструменты для сбора метрик, логирования событий, отслеживания доставки сообщений и оценки качества каналов.
- Глобальная доступность номеров: управление телефонными номерами в разных странах, аренда, портирование и соответствие локальным требованиям.
- Автоматизация коммуникаций: средства построения сценариев взаимодействия, маршрутизации на базе правил и триггеров, а также интеграции с CRM и бизнес-процессами.