Aircall — это облачная платформа для бизнес-коммуникаций, предоставляющая инструменты телефонии и обмена сообщениями, ориентированные на команды продаж и службы поддержки клиентов. Платформа объединяет голосовые вызовы, очереди вызовов, переадресацию, запись разговоров и текстовые каналы в едином интерфейсе, интегрируемом с корпоративными CRM, системами тикетов и другими бизнес-приложениями. Aircall позиционируется как решение для удалённых и распределённых команд, позволяющее организовать централизованную телефонную инфраструктуру без необходимости локального аппаратного обеспечения.
Сервис был разработан для упрощения управления входящими и исходящими вызовами, анализа показателей работы операторов и автоматизации рабочих процессов через интеграции и API. В составе платформы присутствуют функции управления контактами, внутренней коллегиальной работы при обработке звонков, отчётности и настройки рабочих часов. Информация о конкретных технических деталях и последних корпоративных изменениях может обновляться, поэтому при необходимости уточнения версий функций или коммерческих условий следует обращаться к официальным источникам.
- Облачная телефония: виртуальные номера, исходящие и входящие звонки через интернет (VoIP) без локального оборудования.
- Управление вызовами: маршрутизация, очереди, переадресация и правила обработки вызовов.
- Запись и анализ разговоров: запись звонков и инструменты для мониторинга качества обслуживания.
- Интеграции: подключение к CRM, платформам тикетинга и другим бизнес-приложениям для синхронизации контактов и истории взаимодействий.
- Текстовые каналы: функции обмена сообщениями и SMS для взаимодействия с клиентами в дополнение к голосовым вызовам.
- Коллаборация команды: внутренняя передача звонков, заметки по вызовам и совместная работа над обращениями.
- API и кастомизация: программный интерфейс для автоматизации процессов, создания пользовательских интеграций и расширения функциональности.
- Отчётность и аналитика: метрики эффективности, отчёты по работе агентов и показатели обслуживания клиентов.
- Гибкость развертывания: поддержка распределённых команд, мобильных и настольных клиентских приложений.