GoTo Connect — облачная платформа унифицированных коммуникаций для бизнеса, объединяющая VoIP-телефонию, видеоконференции, обмен сообщениями и инструменты управления опытом клиентов. Платформа разрабатывается с целью предоставления единого набора средств для голосовой связи, совместной работы и обслуживания клиентов в распределённых и офисных средах. GoTo Connect ориентирована на малые и средние организации, а также подразделения крупных компаний, которым требуется централизованное решение для коммуникаций с возможностью масштабирования.
Продукт включает в себя функции виртуальной офисной телефонии, маршрутизации вызовов, голосовой почты, переадресации и интеграции с настольными и мобильными приложениями. Видеовозможности предоставляют инструменты для проведения собраний, вебинаров и экранного обмена, а встроенные средства обмена сообщениями позволяют организовать чат и обмен файлами между сотрудниками. Кроме того, платформа содержит базовые элементы контакт-центра и мониторинга качества обслуживания, что делает её пригодной для клиентской поддержки и продаж.
- VoIP-телефония: облачные звонки, внутренние номера, международная маршрутизация и SIP-поддержка.
- Видеоконференции: проведение онлайн-встреч, демонстрация экрана, многопользовательские сессии и управление участниками.
- Обмен сообщениями: чат один-на-один и групповой чат, история переписки и уведомления на разных устройствах.
- Контакт-центр и CX: очереди вызовов, распределение на агентов, запись звонков и базовый аналитический модуль.
- Интеграции: подключение к CRM и сторонним бизнес-приложениям через готовые коннекторы и API.
- Управление пользователями и безопасностью: централизованная консоль администрирования, настройка прав доступа и средства контроля качества.
- Мобильные и настольные клиенты: приложения для смартфонов и компьютеров, обеспечивающие доступ ко всем основным функциям платформы.
- Масштабируемость и доступность: возможности добавления новых пользователей и номеров, распределение нагрузки и резервирование сервисов.