Аналоги OTRS
Бесплатно✱
Открытый исходный код
Linux
Zammad — это система управления заявками с открытым исходным кодом, предназначенная для поддержки и обслуживания клиентов. Она предоставляет функционал для обработки запросов, управления инцидентами и отслеживания взаимодействий с клиентами, что делает её аналогом OTRS. Zammad предлагает интуитивно понятный интерфейс, интеграцию с различными каналами связи, такими как электронная почта и чаты, а также возможности для автоматизации процессов и анализа данных. Система активно развивается и поддерживается сообществом, что обеспечивает её гибкость и адаптивность к потребностям пользователей.
Jira Service Management — это платформа для управления сервисами, разработанная компанией Atlassian, которая предоставляет инструменты для автоматизации процессов обслуживания и поддержки клиентов. Она позволяет организациям эффективно управлять запросами на обслуживание, инцидентами и изменениями, обеспечивая интеграцию с другими продуктами Atlassian, такими как Jira Software и Confluence. Jira Service Management предлагает функционал для создания и управления базами знаний, а также возможности для настройки рабочих процессов и автоматизации задач, что делает её аналогом OTRS в области управления IT-услугами.
Бесплатно✱
Открытый исходный код
HelpDeskZ — это система управления заявками и поддержкой пользователей, разработанная как альтернатива OTRS. Она предоставляет инструменты для организации и автоматизации процессов обработки запросов, включая управление тикетами, отслеживание статуса обращений и взаимодействие с клиентами. HelpDeskZ поддерживает многоязычность и может быть настроена под специфические нужды организаций, что делает её подходящей для использования в различных сферах, от малых предприятий до крупных компаний. Система также включает функции отчетности и анализа, позволяя пользователям оптимизировать работу службы поддержки.
Бесплатно✱
Открытый исходный код
osTicket — это система управления заявками с открытым исходным кодом, предназначенная для автоматизации обработки запросов пользователей и поддержки клиентов. Она предоставляет функционал для создания, отслеживания и управления заявками, а также включает инструменты для организации работы службы поддержки, такие как автоматические уведомления, шаблоны ответов и интеграция с электронной почтой. osTicket является популярной альтернативой таким системам, как OTRS, благодаря своей простоте в установке и настройке, а также широким возможностям кастомизации, что делает её подходящей для организаций различного размера.
Бесплатно✱
Открытый исходный код
Windows
macOS
Linux
Android
iOS
Redmine — это веб-приложение для управления проектами и отслеживания задач, которое служит аналогом OTRS в области управления инцидентами и поддержкой пользователей. Оно предоставляет пользователям возможность создавать и управлять проектами, назначать задачи, отслеживать их выполнение и взаимодействовать с командой через встроенные инструменты для совместной работы. Redmine поддерживает множество плагинов, что позволяет расширять его функциональность, а также интегрируется с системами контроля версий, такими как Git и Subversion. Система имеет многоязычный интерфейс и может быть настроена под специфические нужды организаций, что делает её популярным выбором среди команд различного размера.
Freshdesk — это облачная платформа для управления службой поддержки, разработанная компанией Freshworks. Она предоставляет инструменты для автоматизации обработки запросов клиентов, управления тикетами и взаимодействия с пользователями через различные каналы, включая электронную почту, телефон и социальные сети. Freshdesk предлагает функции, такие как база знаний, управление проектами, аналитика и интеграция с другими приложениями, что делает его аналогом OTRS в области систем управления обращениями и поддержки клиентов. Платформа ориентирована на улучшение качества обслуживания и повышение эффективности работы команд поддержки.
Testwork — это система управления заявками и поддержкой, разработанная как аналог OTRS, предназначенная для автоматизации процессов обработки запросов и улучшения взаимодействия между пользователями и службой поддержки. Она предлагает функционал для отслеживания, управления и анализа заявок, а также интеграцию с различными инструментами и платформами, что позволяет организациям оптимизировать свои рабочие процессы и повысить эффективность обслуживания клиентов. Testwork поддерживает гибкую настройку и адаптацию под специфические потребности бизнеса, обеспечивая удобный интерфейс и возможности для отчетности.
Spiceworks — это платформа для управления ИТ-услугами и поддержки, которая предоставляет инструменты для отслеживания инцидентов, управления запросами и автоматизации рабочих процессов. Она предлагает функциональность, аналогичную OTRS, включая систему тикетов, базы знаний и возможности отчетности, что позволяет ИТ-отделам эффективно управлять запросами пользователей и улучшать качество обслуживания. Spiceworks также включает в себя элементы социальной сети, позволяя пользователям обмениваться опытом и получать советы от коллег в области ИТ. Платформа доступна как в облачном, так и в локальном варианте, что делает её гибким решением для организаций различного размера.
Бесплатно✱
Windows
macOS
Linux
Android
iOS
Kay — это система управления запросами и поддержкой, разработанная как аналог OTRS (Open Ticket Request System). Она предназначена для автоматизации процессов обработки запросов пользователей и управления инцидентами в организациях. Kay предлагает функционал для создания, отслеживания и управления заявками, а также интеграцию с различными инструментами и платформами, что позволяет улучшить взаимодействие между пользователями и службой поддержки. Система поддерживает кастомизацию и расширяемость, что делает её подходящей для различных бизнес-процессов и потребностей.