Document360 — это облачная платформа для создания, управления и публикации баз знаний и технической документации. Разработанная компанией Kovai.co, она предоставляет организациям инструменты для эффективного документирования продуктов, процессов и сервисов. Платформа ориентирована на поддержку команд технической поддержки, разработчиков, специалистов по обучению и других профессионалов, работающих с внутренними и внешними справочными материалами.

Запущенная в 2018 году, Document360 быстро заняла лидирующие позиции на рынке программного обеспечения для управления знаниями. В 2023 году была представлена версия Document360 2.0 с интеграцией ИИ-ассистента «Eddy», который улучшает создание контента, поиск и взаимодействие с пользователями. В 2024 году компания приобрела индийский стартап Floik, расширив функциональность платформы за счет поддержки создания демонстрационных видео и улучшения аналитики.

• AI-поиск и чат-бот Eddy — интеллектуальный поиск и чат-бот, обеспечивающие быстрые ответы на запросы пользователей, включая обработку естественного языка и поиск по вложенным PDF-документам.
• Генерация контента с помощью ИИ — инструменты для автоматического создания глоссариев, заголовков, аннотаций, метаописаний и FAQ, а также улучшения стиля и тона существующих материалов.
• Интерактивная аналитика — панель инструментов для отслеживания популярности статей, анализа поисковых запросов и выявления пробелов в контенте.
• Совместная работа в реальном времени — поддержка совместного редактирования, комментариев, уведомлений и контроля версий, а также интеграция с такими инструментами, как Slack и Microsoft Teams.
• Многоязычная поддержка — возможность создания и управления многоязычными базами знаний для глобальных пользователей.
• Интеграции с внешними сервисами — подключение к популярным системам поддержки, чат-ботам, переводческим сервисам и аналитическим инструментам через API и расширения.
• Безопасность и контроль доступа — настройка ролей пользователей, ограничение доступа к чувствительным данным и поддержка резервного копирования на уровне предприятия.
• Поддержка различных типов контента — создание и управление статьями, руководствами пользователя, стандартными операционными процедурами (SOP), документацией API и пользовательскими мануалами.