Zendesk Guide — это компонент платформы Zendesk, предназначенный для создания и управления централизованной базой знаний и порталом самообслуживания. Он предоставляет компаниям инструменты для публикации статей, часто задаваемых вопросов и руководств, позволяя клиентам самостоятельно находить решения своих проблем без необходимости обращения в службу поддержки. Это снижает нагрузку на агентов и повышает эффективность обслуживания.

С момента своего появления Zendesk Guide стал важным элементом в стратегии обслуживания клиентов, предлагая интеграцию с другими продуктами Zendesk, такими как Zendesk Support и Zendesk Chat. Это обеспечивает единый интерфейс для агентов и клиентов, улучшая взаимодействие и ускоряя процесс решения запросов.

• Создание и управление контентом: позволяет создавать, редактировать и организовывать статьи, руководства и ответы на часто задаваемые вопросы.
• Интеграция с Zendesk Support: обеспечивает seamless-подключение с системой тикетов, позволяя агентам легко ссылаться на статьи в ответах клиентам.
• Поиск на основе ИИ: использует искусственный интеллект для улучшения поиска, предлагая релевантные статьи и решения.
• Поддержка нескольких языков: позволяет создавать контент на различных языках, обеспечивая доступность для международной аудитории.
• Настройка внешнего вида: предоставляет возможности для брендинга и кастомизации интерфейса центра помощи в соответствии с корпоративным стилем.
• Аналитика и отчёты: предлагает инструменты для анализа эффективности контента и поведения пользователей, помогая оптимизировать базу знаний.
• Интеграция с внешними приложениями: поддерживает подключение сторонних сервисов и расширений, таких как Guru, для расширения функциональности.
• Поддержка самообслуживания: предоставляет клиентам возможность самостоятельно находить ответы на свои вопросы, снижая количество обращений в службу поддержки.