Bloomfire — это облачная платформа для управления знаниями, предназначенная для организации, хранения и обмена информацией внутри компании. Она предоставляет централизованное хранилище, где сотрудники могут легко находить, вносить и совместно использовать знания, улучшая коммуникацию и повышая продуктивность. Платформа ориентирована на устранение информационных барьеров и создание культуры сотрудничества в организациях.
Основанная в 2010 году в Остине, штат Техас, компания Bloomfire с тех пор зарекомендовала себя как ведущий разработчик решений для управления знаниями. Платформа активно используется в таких областях, как поддержка клиентов, маркетинг, продажи и исследования, обеспечивая эффективный доступ к информации и ускоряя процессы принятия решений. Среди клиентов Bloomfire — такие компании, как Capital One, Southwest Airlines и Conagra.
- AI-поиск и обнаружение: Интеллектуальный поиск с поддержкой обработки естественного языка (NLP) и семантического поиска, позволяющий быстро находить релевантную информацию из различных источников данных.
- Инструменты для создания контента: Возможности для автоматического создания резюме, ключевых выводов и аннотаций, а также автоматическая индексация и транскрипция контента в реальном времени.
- Управление контентом и документами: Централизованное хранилище для хранения и организации различных типов контента, включая документы, видео и изображения, с возможностью их совместного использования и управления версиями.
- Интеграции с другими инструментами: Поддержка интеграции с такими сервисами, как Slack, Microsoft Teams, Salesforce и Zendesk, а также возможность использования открытого API для подключения к сторонним системам.
- Аналитика и отчётность: Инструменты для отслеживания вовлечённости пользователей, анализа использования контента и оценки эффективности управления знаниями в организации.
- Управление доступом и безопасностью: Настроенные уровни доступа и возможности модерации, обеспечивающие контроль над тем, кто может просматривать, редактировать и публиковать контент.
- Обучение и поддержка: Предоставление обучающих материалов, вебинаров и поддержки пользователей для эффективного внедрения и использования платформы в организации.