Conclude — это платформа для управления заявками, инцидентами и совместной работы, интегрируемая с корпоративными мессенджерами, такими как Microsoft Teams и Slack. Программный продукт предназначен для объединения коммуникации, отслеживания обращений и автоматизации рабочих процессов через визуальные конструкторы без кода (no-code). В описаниях Conclude обычно указывают набор инструментов для маршрутизации тикетов, эскалации инцидентов и анализа производительности службы поддержки.
Исторические сведения о происхождении Conclude ограничены либо распределены по маркетинговым материалам компании, либо отсутствуют в общедоступных базах данных; поэтому в тексте приведено обобщённое описание типичного функционала и сценариев использования для решений данного класса. Платформа ориентирована на команды поддержки, IT-операций и службы реагирования на инциденты, стремясь сократить время решения задач и повысить прозрачность процессов за счёт централизованного дашборда, правил автоматизации и интеграций с внешними системами.
- Интеграция с мессенджерами: приём и обработка заявок непосредственно в Microsoft Teams и Slack, обмен статусами и уведомления в каналах и личных сообщениях.
- Управление заявками (тикетинг): создание, распределение и приоритизация обращений с возможностью назначения ответственных и отслеживания SLA.
- Инцидент-менеджмент: механизмы обнаружения, эскалации и координации реагирования на инциденты с журналированием действий и возможностью постфактной аналитики.
- No-code конструктор рабочих процессов: визуальные инструменты для настройки маршрутизации, правил автоматизации, форм и триггеров без программирования.
- Дашборды и аналитика: централизованные панели мониторинга с метриками по заявкам, времени реакции, загрузке команд и трендам инцидентов.
- Интеграции и API: подключение к внешним системам (базы знаний, CRM, системы наблюдения) и возможности для расширения через API.
- Совместная работа: инструменты для совместного решения задач, обмена заметками, упоминаний и ведения истории коммуникаций внутри тикета.
- Управление правами доступа: разграничение ролей и разрешений для обеспечения безопасности данных и контроля операций внутри платформы.
- Шаблоны и автоматические ответы: готовые шаблоны для частых сценариев и автоматические резолюции для типовых обращений.
- Отчётность и экспорт данных: формирование отчётов и экспорт аналитики для аудита, планирования ресурсов и улучшения процессов.