Яндекс.Телефония — это облачная виртуальная АТС, предназначенная для малого и среднего бизнеса. Сервис предоставляет инструменты для эффективной обработки входящих и исходящих звонков, маршрутизации вызовов, записи разговоров, интеграции с CRM-системами и аналитики. Являясь частью экосистемы Яндекса, сервис обеспечивает простоту использования и гибкость настройки, что делает его привлекательным выбором для компаний, стремящихся оптимизировать свои коммуникации с клиентами.

С помощью Яндекс.Телефонии компании могут централизованно управлять всеми обращениями клиентов, будь то звонки, сообщения с сайта или из социальных сетей. Сервис предлагает веб-интерфейс и мобильные приложения для iOS и Android, позволяя сотрудникам работать с любым устройством, сохраняя при этом единый рабочий номер. Яндекс.Телефония поддерживает интеграцию с популярными CRM-системами, что упрощает процесс обработки заявок и повышает эффективность работы сотрудников.

• Многоканальность — возможность подключения нескольких номеров и распределения звонков по разным направлениям.
• IVR и голосовые приветствия — настройка автоматического распределения звонков и создание голосовых сообщений для клиентов.
• Запись разговоров — возможность записи всех разговоров для последующего анализа и обучения сотрудников.
• Интеграция с CRM — синхронизация с популярными CRM-системами для автоматического создания карточек клиентов и отслеживания истории взаимодействий.
• Аналитика и отчёты — подробная статистика по звонкам, включая длительность, количество пропущенных и принятых вызовов, эффективность сотрудников.
• Мобильные приложения — приложения для iOS и Android, позволяющие сотрудникам работать с сервисом на ходу.
• Гибкая настройка сценариев обработки звонков — возможность создания индивидуальных сценариев для разных групп клиентов и временных интервалов.
• API — доступ к функционалу сервиса через API для интеграции с другими системами и автоматизации процессов.