NICE CXone — это облачная платформа для управления контакт-центром, предоставляющая предприятиям инструменты для эффективного взаимодействия с клиентами через различные каналы связи. Система объединяет омниканальный роутинг, аналитику, оптимизацию рабочей силы и голосовые сервисы, обеспечивая комплексное решение для современных бизнесов.

Платформа NICE CXone позволяет компаниям автоматизировать маршрутизацию обращений по каналам связи, таким как голос, чат, электронная почта и мессенджеры. Интеллектуальная маршрутизация направляет запросы к наиболее подходящим агентам, учитывая их навыки и доступность. Встроенные инструменты аналитики предоставляют глубокие инсайты о взаимодействиях с клиентами, что способствует повышению качества обслуживания и эффективности работы агентов.

Система также включает возможности оптимизации рабочего процесса, такие как прогнозирование нагрузки, планирование смен и управление производительностью агентов. Интеграция голосовых сервисов позволяет компаниям предоставлять высококачественные голосовые услуги, включая IVR (Interactive Voice Response) и голосовые боты. Все эти функции объединены на единой платформе, обеспечивая гибкость, масштабируемость и безопасность.

• Омниканальный роутинг: автоматическая маршрутизация обращений по различным каналам связи.
• Интеллектуальная аналитика: сбор и анализ данных о взаимодействиях с клиентами для улучшения качества обслуживания.
• Оптимизация рабочего процесса: инструменты для планирования смен, прогнозирования нагрузки и управления производительностью агентов.
• Голос как услуга: интеграция голосовых сервисов, включая IVR и голосовые боты, для улучшения взаимодействия с клиентами.
• Масштабируемость и безопасность: облачная архитектура, обеспечивающая гибкость и соответствие стандартам безопасности.