TelephonyCloud — облачная платформа для управления контакт-центрами и телефонной связью, предназначенная для бизнеса. Она предоставляет инструменты для организации эффективного взаимодействия с клиентами через различные каналы связи, включая голосовые вызовы, электронную почту и другие цифровые каналы. Платформа ориентирована на малый и средний бизнес, обеспечивая гибкость, масштабируемость и интеграцию с существующими бизнес-приложениями.
Основной особенностью TelephonyCloud является использование облачных технологий, что позволяет компаниям избежать необходимости в дорогостоящем оборудовании и сложной инфраструктуре. Платформа предоставляет API-интерфейсы для интеграции с CRM-системами, ERP-системами и другими бизнес-приложениями, обеспечивая единую точку управления коммуникациями с клиентами.
- Омниканальная поддержка — возможность обработки обращений через различные каналы связи, включая голосовые вызовы, электронную почту, чаты и мессенджеры.
- Интеграция с CRM — API-интерфейсы для интеграции с популярными CRM-системами, обеспечивая единую базу данных клиентов и историю взаимодействий.
- Автоматизация процессов — инструменты для автоматической маршрутизации обращений, настройки сценариев обработки и использования интерактивного голосового меню (IVR).
- Аналитика и отчётность — встроенные инструменты для мониторинга производительности контакт-центра, анализа качества обслуживания и составления отчётов.
- Масштабируемость — возможность расширения функционала и добавления новых пользователей без значительных затрат на инфраструктуру.
- Гибкая система тарифов — различные варианты тарифных планов, позволяющие выбрать оптимальное решение в зависимости от потребностей бизнеса.
- Поддержка удалённой работы — возможность организации работы операторов из любой точки мира при наличии интернета.