IP-АТС (или IP-PBX, от англ. Internet Protocol Private Branch Exchange) — это телефонная система, использующая интернет-протоколы для передачи голосовых и других коммуникационных данных. В отличие от традиционных АТС, которые основаны на коммутации каналов, IP-АТС использует пакеты данных, что позволяет объединить голосовую, видеосвязь и передачу данных в единой сети. Такие системы применяются как в малых, так и в крупных организациях, обеспечивая гибкость, масштабируемость и снижение затрат на связь.

IP-АТС может быть реализована как в виде программного обеспечения, так и в виде аппаратного решения. Программные IP-АТС, такие как Asterisk, FreePBX и Oktell, позволяют настроить систему под конкретные потребности предприятия, включая интеграцию с CRM, автоматические сценарии обработки вызовов (IVR), запись разговоров и аналитику. Аппаратные решения, например, от AddPac, предлагают готовые устройства с встроенными функциями и интерфейсами для подключения телефонов и шлюзов.

• Поддержка VoIP-протоколов: SIP, IAX2, H.323 и другие.
• Голосовая почта и автоответчик: возможность настройки голосового меню и записи сообщений.
• Запись разговоров: автоматическая или по запросу.
• Интеграция с CRM-системами: синхронизация с базами данных клиентов.
• Мобильные и программные телефоны: поддержка софтфонов и мобильных приложений.
• Многоуровневое меню IVR: создание сложных сценариев обработки вызовов.
• Межофисные соединения: объединение филиалов через VoIP-транки.
• Поддержка видеоконференций: возможность организации видеосвязи.
• Аналитика и отчётность: сбор статистики по звонкам и производительности.

IP-АТС предоставляет организациям возможность гибко настраивать свою телефонную инфраструктуру, интегрировать её с другими бизнес-процессами и обеспечивать высокое качество связи при снижении затрат. Благодаря использованию стандартных интернет-протоколов, такие системы легко масштабируются и адаптируются под изменяющиеся потребности бизнеса.