1С:Связь — программное решение для интеграции современных телекоммуникационных систем с платформой 1С:Предприятие, предназначенное для автоматизации процессов обработки входящих и исходящих вызовов, регистрации взаимодействий с клиентами и управления телефонными сценариями внутри бизнес-процессов. Продукт реализует обмен данными между Asterisk-, SIP- и облачными телефониями и конфигурациями 1С, обеспечивая синхронизацию контактов, историй звонков и статусов обработки обращений.
Исторически подобные модули развивались как надстройки к 1С для повышения эффективности колл-центров и отделов продаж; конкретная информация о наименовании «1С:Связь» может включать как коммерческие разработки партнеров 1С, так и внутренние решения отдельных организаций. Если официальных сведений о конкретной продуктовой линейке недостаточно, в описании далее приведено типичное наполнение и сценарии использования таких интеграций на основании общих практик отрасли.
- Интеграция телефонии: подключение к SIP-АТС, облачным телефонным платформам и шлюзам для приёма и совершения звонков из интерфейса 1С.
- Идентификация абонента: определение номера звонящего по базе данных 1С и автоматическое открытие карточки клиента при входящем вызове.
- Журнал звонков: автоматическая фиксация параметров вызова (время, продолжительность, направление, участники) и прикрепление записи разговора при наличии такой возможности.
- Сценарии обработки: настройка сценариев обработки вызовов, включая переадресацию, очереди, IVR и правила распределения по операторам в зависимости от статуса клиента или типа обращения.
- Управление задачами и событиями: создание задач, событий и напоминаний в 1С на основе исходов звонков (продажа, обращение в поддержку, запрос информации).
- Отчётность и аналитика: формирование отчётов по нагрузке операторов, времени ожидания, числу пропущенных вызовов и эффективности обработки обращений.
- Интеграция с CRM и ERP: обмен данными с модулями продаж, клиентской базой и регистрами учета для консолидации информации о взаимодействиях с клиентами.
- Гибкая настройка прав доступа: разграничение функциональных возможностей по ролям пользователей и службам, включая аудит действий операторов.
- Поддержка сценариев массовых уведомлений: организация автоматических обзвонов и рассылок с использованием телефонной инфраструктуры через конфигурацию 1С.
- Расширяемость и настройка: возможность адаптации механизмов интеграции под корпоративные процессы и специфические отраслевые требования с помощью стандартных средств разработки 1С.