Mitel MiVoice Business — корпоративная платформа унифицированных коммуникаций, предназначенная для организации телефонии, маршрутизации вызовов, совместной работы и интеграции контакт-центров в средах с разной архитектурой развертывания. Решение поддерживает как локальные установки (on-premise), так и облачные и гибридные варианты, предоставляя бизнесам возможности управления голосовой связью, мобильной интеграции и взаимодействия сотрудников через единое коммуникационное ядро. Платформа ориентирована на предприятия различных размеров и отраслей и часто используется там, где требуется централизованное управление телефонной сетью и высокие требования к доступности и масштабируемости.
MiVoice Business включает функциональные компоненты для управления вызовами, администраторами и конечными пользователями, а также инструменты для мониторинга и обеспечения качества обслуживания. Система поддерживает набор протоколов и стандартов связи, взаимодействие с корпоративными сетями и приложениями третьих сторон через открытые интерфейсы. Разработанная как модульная платформа, она предоставляет варианты лицензирования, включая подписку и вечные лицензии, что позволяет организациям выбирать модель владения и обновления в соответствии с бизнес-потребностями.
- Телефония: централизованная IP-телефония с поддержкой офисных и мобильных клиентов, функционалом перенаправления, групп вызовов и голосовой почты.
- Маршрутизация вызовов: гибкие правила распределения и переадресации, маршрутизация по навыкам и времени, приоритеты и обработка очередей.
- Контакт-центр: интеграция с контакт-центрами для обработки входящих и исходящих вызовов, статистика и маршрутизация по уровню обслуживания.
- Унифицированные коммуникации: средства совместной работы, включая обмен сообщениями, присутствие пользователей и интеграцию с корпоративными календарями и приложениями.
- Развертывание: поддержка on-premise, облачных и гибридных архитектур с возможностью миграции и масштабирования.
- Лицензирование: гибкие модели лицензирования — подписка или вечная лицензия, опции для разных размеров организаций.
- Интеграция: API и интерфейсы для интеграции с CRM, системами управления и приложениями третьих сторон.
- Управление и мониторинг: инструменты администрирования, отчётности, мониторинга качества связи и управления пользователями.
- Безопасность и соответствие: функции аутентификации, шифрования голосового трафика и возможности соответствия корпоративным требованиям безопасности.
- Надёжность и доступность: архитектурные возможности для обеспечения высокой доступности, резервирования и восстановления после сбоев.