Виртуальная облачная АТС от МТС — это современное решение для автоматизации и оптимизации телефонной связи в компаниях любого масштаба. Сервис предоставляет полный спектр инструментов для эффективного управления звонками, интеграции с бизнес-системами и анализа взаимодействий с клиентами. Благодаря облачной архитектуре, пользователи получают доступ к функционалу без необходимости в дорогостоящем оборудовании и сложных настройках.
Система обеспечивает интеллектуальную маршрутизацию звонков, позволяя автоматически направлять их к нужному сотруднику или отделу в зависимости от времени суток, дня недели или других параметров. Интеграция с популярными CRM-системами, такими как 1С и Битрикс24, позволяет автоматически создавать карточки клиентов, фиксировать историю взаимодействий и сохранять записи разговоров. Это способствует повышению качества обслуживания и ускорению обработки заявок.
Возможности виртуальной АТС от МТС включают:
- Интеллектуальная маршрутизация звонков — автоматическое распределение вызовов по сотрудникам или отделам в зависимости от заданных сценариев.
- Интеграция с CRM и 1С — синхронизация данных о клиентах, автоматическое создание карточек и фиксация истории взаимодействий.
- Запись разговоров — сохранение аудиофайлов для последующего анализа и контроля качества обслуживания.
- Голосовое меню (IVR) — настройка интерактивного голосового меню для самостоятельного выбора нужного направления звонка.
- Коллтрекинг — отслеживание источников звонков для оценки эффективности маркетинговых кампаний.
- Аналитика и отчётность — предоставление статистики по входящим, исходящим и пропущенным звонкам, а также по загрузке сотрудников.
- Виджет обратного звонка — возможность оставить заявку на обратный звонок через сайт компании.
- Поддержка мобильных и городских номеров — возможность подключения различных типов номеров для обеспечения гибкости связи.
Виртуальная АТС от МТС — это надежное и масштабируемое решение, которое помогает компаниям повысить эффективность коммуникаций, улучшить качество обслуживания клиентов и снизить затраты на телефонную связь.