Talkwalker — это платформа для мониторинга и аналитики социальных данных, предназначенная для отслеживания упоминаний брендов, анализа общественного мнения и поддержки принятия решений в области маркетинга и управления репутацией. Система собирает и обрабатывает данные из открытых источников в интернете — социальных сетей, новостных сайтов, форумов и блогов — и предоставляет инструменты для их анализа, визуализации и уведомлений. Платформа ориентирована на корпоративных пользователей, агентства и исследовательские команды, которым требуется оперативная информация о трендах и реакциях аудитории.
В основе решения лежат технологии обработки естественного языка, фильтрации и классификации контента, а также аналитические панели, позволяющие выявлять ключевые темы, тональность упоминаний, географию и демографические характеристики аудитории. Исторически Talkwalker позиционировалась как сервис, комбинирующий возможности мониторинга СМИ и социальных сетей с аналитическими функциями, такими как отслеживание хэштегов, сравнительный анализ конкурентных показателей и оценка эффективности коммуникаций. Платформа также предоставляет возможности для создания отчетов и интеграции с рабочими процессами команд.
- Сбор данных: агрегация упоминаний из социальных сетей, новостных источников, блогов, форумов и других открытых источников в реальном времени или с заданной периодичностью.
- Анализ тональности: автоматическая оценка эмоциональной окраски упоминаний (позитивная, нейтральная, негативная) с возможностью сегментации по каналам и темам.
- Тематическая и семантическая аналитика: выделение ключевых слов, тем, хэштегов и связей между ними для понимания трендов и контекстов обсуждения.
- Отслеживание бренда и конкурентный анализ: сравнение показателей видимости, вовлеченности и тональности между брендами и конкурентами.
- Географическая сегментация: распределение упоминаний по регионам и странам для локализованного анализа аудиторий и кризисного мониторинга.
- Уведомления и алерты: настраиваемые оповещения о всплесках активности, резком изменении тональности или появлении важных упоминаний.
- Визуализация и дашборды: интерактивные панели с графиками и метриками для отслеживания ключевых показателей и формирования презентационных отчетов.
- Сегментация аудитории: анализ демографических и поведенческих характеристик пользователей, вовлекаемых в обсуждения.
- Экспорт и интеграции: возможности выгрузки данных и интеграции с внутренними системами и BI-инструментами (настройки интеграций зависят от конфигурации).
- Архивирование и исторические исследования: хранение и анализ ретроспективных данных для изучения динамики репутации и эффективности коммуникаций.