Mention — это программный сервис для мониторинга упоминаний брендов, компаний и тем в интернете и социальных сетях. Платформа предназначена для сбора, агрегирования и анализа текстовых упоминаний из открытых источников, включая новостные сайты, блоги, форумы и публичные профили в социальных сетях. Сервис предоставляет пользователям возможность отслеживать репутацию, реагировать на сообщения и формировать отчёты на основе собранных данных.
Исторические подробности о создании и развитии Mention подлежат проверке в открытых источниках; доступная информация указывает, что инструмент развивался как коммерческое решение для маркетинга и PR, ориентированное на компании разного размера. В отсутствие полноты исторических сведений в одном источнике ниже приведено обобщённое описание функциональности и типичных сценариев использования, основанное на общедоступных описаниях аналогичных продуктов.
- Сбор упоминаний: автоматический поиск и агрегация текстовых упоминаний по заданным ключевым словам и фразам из различных онлайн-источников.
- Фильтрация и модерация: инструменты для удаления нерелевантных результатов, группировки по темам, языкам или источникам и управления потоками уведомлений.
- Аналитика настроений: автоматическое определение тональности сообщений (положительная, нейтральная, отрицательная) для оценки репутационных рисков и изменений восприятия аудитории.
- Уведомления в реальном времени: оповещения о критических или неожиданных упоминаниях для своевременной реакции команды.
- Инструменты для совместной работы: функционал для распределения задач, комментирования упоминаний и координации ответов между членами команды.
- Отчёты и визуализация: экспорт данных и построение отчётов с метриками охвата, количества упоминаний, динамики тональности и ключевых источников.
- Интеграции: возможности подключения к внешним системам управления социальными сетями, CRM и инструментам аналитики для синхронизации данных и рабочих процессов.