Salesbot — программная платформа для автоматизации продаж и лидогенерации, представляющая собой набор инструментов для управления процессами привлечения клиентов, проведения холодных звонков и построения персонализированных кампаний outreach. Платформа сочетает в себе средства создания сценариев взаимодействия с потенциальными клиентами, автоматическое распределение задач среди менеджеров, интеграционные интерфейсы для обмена данными с корпоративными системами и встроенную аналитику эффективности. Исторически подобные решения возникли в ответ на потребность централизации многоканальных коммуникаций и повышения продуктивности отделов продаж.
Описания конкретного продукта под названием Salesbot в открытых источниках могут отличаться; если официальная документация или стандартизированное описание отсутствуют, этот обзор обобщает типичные возможности и архитектурные подходы, присущие платформам класса Salesbot. В типичных реализациях акцент делается на автоматизации последовательностей контактов (cadence), генерации скриптов для звонков на основе шаблонов и данных CRM, а также на мониторинге качества взаимодействия и конверсий на разных этапах воронки продаж.
- Создание сценариев холодных звонков: визуальные и текстовые редакторы для разработки скриптов, ветвящихся диалогов и подсказок для операторов.
- Автоматизация outreach: планирование и исполнение многоканальных кампаний (звонки, электронная почта, мессенджеры) с триггерами и последовательностями действий.
- Интеграция с CRM: двусторонний обмен данными о лидах, статусах сделок и истории контактов для синхронизации работы продаж и маркетинга.
- Распределение лидов и очередей: алгоритмы роутинга и очередей для распределения входящих и сгенерированных лидов между менеджерами с учётом правил и приоритетов.
- Аналитика и отчётность: метрики производительности, отчёты по конверсиям, источникам лидов, эффективности скриптов и каналов взаимодействия.
- Запись и оценка звонков: хранение записей, автоматическое распознавание речи и инструменты для оценки качества переговоров и соблюдения регламентов.
- Персонализация коммуникаций: динамическое подставление данных о контакте и компании для адаптации сообщений под конкретного адресата.
- Автоматические триггеры и вебхуки: события и интеграции для запуска внешних процессов или уведомлений при изменении статусов лидов.
- Безопасность и управление доступом: роли, права и аудит действий пользователей для соответствия внутренним и регуляторным требованиям.
- Шаблоны и библиотеки контента: готовые блоки писем, последовательности звонков и базы ответов для ускорения подготовки кампаний.