giosg — это программная платформа для взаимодействия с клиентами и повышения продаж, сочетающая в себе средства живого чата, голосовой связи, видеосвязи, интеграцию с мессенджерами и инструменты автоматизации на базе искусственного интеллекта. Платформа предназначена для использования коммерческими организациями и командами поддержки с целью ускорения обработки запросов, повышения конверсии посетителей веб-сайтов и улучшения качества обслуживания.
Проект развивался как набор модулей для вовлечения пользователей на сайтах и в приложениях, включая виджеты чата, триггерные сообщения и возможности маршрутизации обращений между агентами и автоматическими ассистентами. giosg предлагает инструменты аналитики и настройки сценариев взаимодействия, что позволяет компаниям оптимизировать процессы продаж и поддержки. Доступные сведения о компании и продукте могут меняться со временем; если актуальные подробности отсутствуют в общедоступных источниках, ниже приведено описание типичных функций и сценариев использования для подобных платформ.
- Живой чат: веб-виджет для обмена сообщениями в реальном времени между посетителями и агентами поддержки.
- Видео и голосовая связь: встроенные возможности для проведения видеозвонков и голосовых сессий с клиентами прямо из интерфейса.
- Интеграция с мессенджерами: поддержка популярных каналов обмена сообщениями, включая интеграцию с WhatsApp и другими мессенджерами для централизованного управления диалогами.
- AI-ассистенты и чат-боты: автоматизированные боты для первичной обработки запросов, квалификации лидов и направления обращений к живым агентам.
- Триггерное вовлечение: настраиваемые правила показа сообщений и предложений в зависимости от поведения пользователя на сайте.
- Маршрутизация и очереди: распределение входящих обращений между агентами по ролям, навыкам или доступности.
- Автоматизация конверсий: последовательности действий и сценарии, направленные на повышение вероятности покупки или оформления услуги.
- Аналитика и отчётность: сбор метрик по взаимодействиям, эффективности агентов, конверсиям и времени ответа.
- Интеграции и API: возможности подключения к CRM, системам управления заказами и другим корпоративным сервисам через интерфейсы разработки.
- Кастомизация интерфейса: настройки внешнего вида виджетов, сообщений и логики взаимодействия для соответствия бренду и бизнес-процессам.