Verbox — это программное обеспечение для организации онлайн-консультирования и управления клиентскими диалогами на веб-сайтах и в мобильных приложениях. Продукт позиционируется как система, объединяющая веб-чат для посетителей сайта и мобильное приложение для сотрудников, что позволяет поддерживать связь с пользователями, отправлять уведомления и администрировать переписку. В описаниях Verbox обычно указывают на его применение в службах поддержки, интернет-торговле и сервисах, где требуется оперативное взаимодействие с посетителями и аналитика по обращениями.
Историческая информация о компании и продукте в открытых источниках ограничена; при отсутствии подробных независимых сведений Verbox можно охарактеризовать как типичный представитель класса решений для клиентского общения и омниканального взаимодействия. Основное назначение таких продуктов — повышение скорости ответа, централизация диалогов из разных каналов и обеспечение мобильного доступа операторов для работы с запросами вне рабочего места. Типичные реализации включают возможности настройки виджета чата на сайте, маршрутизации сообщений и уведомлений на мобильные устройства сотрудников.
- Веб-чат: внедряемый на сайт виджет для общения с посетителями в реальном времени, поддержка текстовой переписки и предварительных форм.
- Мобильное приложение: приложение для сотрудников для обработки входящих сообщений, получения push-уведомлений и управления диалогами на ходу.
- Уведомления: отправка оповещений пользователям и операторам о новых сообщениях, изменениях статусов и событиях в диалогах.
- Управление диалогами: инструменты для распределения обращений, постановки меток, истории переписки и внутренней заметки операторов.
- Омниканальность: сбор сообщений из разных источников в едином интерфейсе (чат на сайте, мессенджеры, формы обратной связи) с возможностью сквозного ответа.
- Интеграция с CRM и сервисами: возможности подключения к внешним системам для передачи данных о клиентах и истории взаимодействий.
- Шаблоны и автоматизация: использование готовых ответов, сценариев и правил маршрутизации для ускорения обработки запросов.
- Статистика и отчётность: базовые метрики по скорости ответа, загрузке операторов и числу обработанных обращений.
- Безопасность и доступы: настройка ролей и прав доступа для сотрудников, управление конфиденциальностью переписок.
- Настройка внешнего вида: параметры кастомизации виджета чата под стиль сайта и пользовательского интерфейса мобильного приложения.