Аналоги Twilio Flex

3CX

Windows

macOS

Linux

Android

iOS

3CX — программная IP-АТС и платформа для контакт-центров, предоставляющая инструменты для управления голосовыми вызовами, чатами, видео-конференциями и интеграции с CRM; реализуется как локальное или облачное решение и поддерживает SIP-телефонию, веб-клиентов и мобильные приложения, предлагая функции маршрутизации вызовов, очередей, записи разговоров, отчётности и автоматизации рабочих процессов, ориентируясь на малый и средний бизнес в качестве альтернативы облачным контакт-центрам, таким как Twilio Flex.

Подробнее...

Asterisk

Открытый исходный код

macOS

Linux

Asterisk — открытая платформа для создания коммуникационных систем и контакт-центров, представляющая собой гибко настраиваемую IP‑АТС, реализованную как набор модулей для обработки голосовых вызовов, конференций, голосовой почты и интеграции с внешними приложениями; в отличие от коммерческих облачных решений вроде Twilio Flex, Asterisk предоставляется как ПО с возможностью развертывания на собственном оборудовании или в облаке, поддерживает широкий набор протоколов (SIP, IAX и др.), скриптовую логику маршрутизации вызовов, интеграцию с базами данных и CRM, а также расширяемость через модули и API, что делает его популярным выбором для организаций, которые предпочитают контроль над инфраструктурой и кастомизацию функциональности.

Подробнее...

Twilio Flex

Сайт: www.twilio.com/flex

Twilio Flex — это облачная программируемая платформа контакт-центра, предназначенная для создания персонализированных омниканальных взаимодействий с клиентами. Она предоставляет компаниям полный контроль над коммуникационными процессами, позволяя интегрировать различные каналы связи, включая голосовую связь, SMS, чат, электронную почту и мессенджеры, в единую среду. Flex обеспечивает высокую степень настройки интерфейса и рабочих процессов, что делает её идеальным решением для бизнеса, стремящегося к гибкости и масштабируемости в обслуживании клиентов и продажах.

Платформа построена на базе облачных технологий и предоставляет инструменты для глубокой кастомизации всех аспектов контакт-центра. С помощью Flex компании могут адаптировать интерфейс агентов, маршрутизацию запросов, отчётность и интеграции с существующими системами, такими как CRM, ERP и другие. Это позволяет создавать уникальные клиентские пути и повышать эффективность взаимодействия с клиентами.

Омниканальная поддержка: интеграция с голосовой связью, SMS, чатами, электронной почтой и мессенджерами (WhatsApp, Facebook Messenger, Google Business Messages и др.).
Гибкая настройка интерфейса: возможность кастомизации пользовательского интерфейса агентов, включая изменение макета, добавление компонентов и настройку рабочих процессов.
Интеллектуальная маршрутизация: использование алгоритмов маршрутизации на основе навыков агентов, приоритетов запросов и других параметров для оптимального распределения задач.
Интеграция с внешними системами: поддержка подключения к CRM, ERP, системам учёта и другим бизнес-приложениям через API и готовые плагины.
Аналитика и отчётность: инструменты для создания настраиваемых дашбордов и отчётов, отслеживания ключевых показателей эффективности (KPI) и анализа взаимодействий с клиентами.
Поддержка искусственного интеллекта: интеграция с Google Contact Center AI для предоставления рекомендаций по ответам и автоматизации рутинных задач.
Масштабируемость и гибкость: возможность масштабирования платформы в зависимости от потребностей бизнеса и адаптации к изменениям в требованиях клиентов.
Поддержка удалённой работы: возможность организации удалённого обслуживания клиентов с использованием облачных технологий и обеспечения безопасности данных.

Подробнее