Snap Send Solve — мобильное и веб-приложение, разработанное для упрощённого уведомления властей и обслуживающих организаций о проблемах в общественных местах. Приложение позволяет пользователям быстро зафиксировать инцидент с помощью фотографии, добавить описание и геопозицию и отправить отчёт в соответствующий орган местного самоуправления, коммунальную службу или иную ответственную организацию. Сервис функционирует в нескольких регионах, включая Австралию и Новую Зеландию, где он используется как инструмент взаимодействия граждан с муниципальными службами.
Исторические и организационные детали проекта частично публичны: сервис возник как решение для повышения оперативности реагирования на обращения по вопросам уличной инфраструктуры, мусора, дорожных дефектов и общественной безопасности. Точная информация о владельцах и внутренней реализации может варьироваться во времени; где конкретные данные недоступны, в тексте кратко указывается типовая функциональность. Snap Send Solve интегрируется с базами данных и системами заявок органов власти, автоматически перенаправляя сообщения на соответствующие контактные точки, когда это возможно.
- Создание отчётов: возможность отправить фото и текстовое описание проблемы в несколько шагов.
- Определение местоположения: автоматическое или ручное указание геокоординат для точной локализации инцидента.
- Автоматическая маршрутизация: сопоставление типа обращения с соответствующей организацией или департаментом.
- Мультиплатформенность: доступ через мобильные приложения и веб-интерфейс.
- История обращений: хранение и просмотр ранее отправленных отчётов и их статусов.
- Уведомления и обновления: получение статуса обработки и ответов от принимающей организации, когда это реализовано.
- Категории обращений: преднастроенные типы (мусор, дорога, освещение, растительность и др.) для упрощения классификации.
- Анонимность пользователя: в типичном сценарии личные данные не обязательны для создания отчёта; политика обработки данных зависит от конкретной реализации.
- Интеграция с муниципальными системами: возможность передачи данных в существующие службы учёта и управления инцидентами.
- Удобство использования: ориентированность на быстрое создание отчёта одним касанием или кликом.