Flamp — российский онлайн‑сервис отзывов и рейтингов компаний и мест, ориентированный на взаимодействие между пользователями и представителями бизнеса. Платформа позволяет посетителям оставлять текстовые отзывы, ставить оценки и формировать общее представление о качествах услуг и товаров в разных городах. Для юридических лиц доступен функционал подтверждения прав на карточку компании и возможность публиковать официальные ответы на отзывы.
Сервис развивается как локальная площадка для накопления пользовательского опыта и обмена рекомендациями. Помимо стандартных профилей организаций там обычно содержатся сведения об адресе, времени работы и контактных данных; у компаний есть инструменты управления карточкой, мониторинга репутации и аналитики активности. Механизмы модерации и правила публикации направлены на предотвращение откровенно недостоверного контента, при этом в публичных источниках отмечается наличие практик борьбы с фейковыми откликами и юридических процедур для оспаривания сомнительных записей.
- Публикация отзывов: пользователи оставляют текстовые комментарии и оценки, формируя рейтинг организаций.
- Карточки компаний: сведения об адресе, телефоне, графике работы и основных услугах.
- Ответы от бизнеса: возможность верифицированным представителям официально реагировать на отзывы.
- Верификация аккаунтов бизнеса: подтверждение прав на управление карточкой через предусмотренные платформой процедуры.
- Модерация и жалобы: правила и инструменты для оспаривания и удаления материалов, нарушающих политику сервиса.
- Виджеты и интеграции: опции для встраивания отзывов и рейтинга на сторонние сайты и в корпоративные профили.
- Поиск и фильтры: географический и тематический поиск по категориям и городам, сортировка по рейтингу и дате.
- Инструменты для управления репутацией: мониторинг отзывов, аналитика и рекомендации для повышения качества взаимодействия с клиентами.