Ringover — это облачная коммуникационная платформа, ориентированная на бизнес-решения для организации голосовой и видеосвязи, обмена сообщениями и интеграции с другими корпоративными системами. Платформа предоставляет инструменты для организации входящих и исходящих вызовов через VoIP, колл-центровых процессов, записи разговоров и аналитики эффективности коммуникаций. Ringover позиционируется как сервис для малого и среднего бизнеса и корпоративных пользователей, стремящихся объединить телефонию с рабочими процессами и CRM.
Развитие платформы связано с внедрением облачных технологий и ростом потребности в удалённых и распределённых коммуникациях; сервис предлагает веб- и мобильные клиенты, а также API и коннекторы для интеграции с популярными CRM и бизнес-приложениями. Технически решение сочетает SIP/VoIP-протоколы, вебRTC для браузерных вызовов и облачную инфраструктуру для маршрутизации, балансировки нагрузки и хранения данных. В публичных описаниях подчеркиваются возможности централизованного управления номерами, сценариев переадресации и настройки очередей вызовов.
- Облачная IP-телефония: организация входящих и исходящих звонков через VoIP с поддержкой виртуальных номеров и международных направлений.
- Видеозвонки и конференции: проведение видеовстреч и аудиоконференций через веб-интерфейс и мобильные приложения.
- Колл-центр и очереди: управление очередями вызовов, распределение по агентам, скрипты для операторов и мониторинг в реальном времени.
- Интеграция с CRM: синхронизация звонков, контактов и событий с CRM-системами, автоматизация создания карточек клиентов и журналов взаимодействий.
- Запись и хранение разговоров: опции записи звонков для контроля качества и обучения, с возможностью поиска и экспорта записей.
- Аналитика и отчётность: метрики по звонкам, времени ответа, пропущенным вызовам, эффективности агентов и уровне обслуживания.
- API и автоматизация: программные интерфейсы для интеграции с внешними приложениями, сценариями автоматического обзвона и триггеров.
- Мультиязычность и настройка правил: гибкие правила маршрутизации, голосовые меню (IVR) и настройки для разных регионов и языков.
- Мобильные и десктоп-клиенты: приложения для iOS, Android и десктоп-платформ, обеспечивающие работу с контактами, журналами и вызовами вне офиса.
- Безопасность и соответствие: средства аутентификации пользователей, управление правами доступа и опции шифрования каналов связи.