Quo — облачная телефонная система для бизнеса, интегрирующая голосовые вызовы, текстовые сообщения и управление контактами в единой платформе, дополненной средствами искусственного интеллекта. Платформа предназначена для организации коммуникаций внутри компаний и между предприятиями и их клиентами, предлагая маршрутизацию звонков, централизованное хранилище контактов и инструменты для автоматизации рабочих процессов. В публичных описаниях Quo представляется как продукт в сегменте облачных коммуникаций, ориентированный на малые и средние предприятия, хотя подробная историческая информация о компании и её развитии может быть ограничена в общедоступных источниках.
Функциональность Quo включает объединение нескольких каналов связи в одном интерфейсе и применение алгоритмов машинного обучения для анализа разговоров, транскрибации и автоматического распределения задач. Система часто используется для централизованного управления входящими и исходящими контактами, ведения журналов взаимодействий и интеграции с внешними бизнес-приложениями через API. При отсутствии детализированных сведений о корпоративной структуре или датах запуска, описание данной системы опирается на типичную функциональную модель облачных телефонных платформ с AI-поддержкой.
- Облачная телефония: подключение голосовых вызовов через интернет с возможностью настройки виртуальных номеров и очередей.
- Управление сообщениями: поддержка SMS, мультимедийных сообщений и единый журнал переписки.
- Контакт-менеджер: централизованная база контактов с историей взаимодействий и метаданными.
- AI-ассистент: автоматическая транскрибация звонков, распознавание тем и выделение ключевых моментов.
- Маршрутизация вызовов: настраиваемые правила распределения вызовов по отделам, сотрудникам и времени.
- Интеграция: API для синхронизации с CRM, системами биллинга и прочими бизнес-инструментами.
- Отчётность и аналитика: панели с показателями активности, качественными метриками обслуживания и историческими данными.
- Безопасность и соответствие: средства управления доступом, журналирование и опции шифрования передачи данных.
- Масштабируемость: поддержка распределённых команд и возможности расширения по мере роста бизнеса.
- Пользовательские сценарии: сценарии автоматизации для обработки входящих запросов, IVR и преднамеренного маршрута обслуживания клиентов.