LP-CRM — украинская программная система управления продажами и взаимодействием с клиентами, ориентированная на товарный онлайн‑бизнес и обработку лидов с лендингов. Система позиционируется как решение для централизованного приёма заявок, оформления заказов, учёта складских остатков и организации работы кол‑центра. Точная история и происхождение названия LP-CRM могут варьироваться в зависимости от конкретной коммерческой реализации; в открытых источниках сведения о единой стандартизированной платформе ограничены, поэтому ниже приведено обобщённое описание типичной функциональности таких систем.
Как правило, LP-CRM интегрируется с веб‑формами и лендингами для автоматического приёма лидов, затем обеспечивает маршрутизацию заявок между менеджерами, контроль статусов заказов и синхронизацию данных с системами логистики и платёжными шлюзами. В составе решения обычно присутствуют инструменты аналитики и отчётности, механизмы автоматизации повторяющихся процессов и настройки бизнес‑правил под специфику товарного интернет‑ритейла.
- Приём лидов: автоматический импорт заявок с лендингов, форм и рекламных каналов с возможностью группировки и фильтрации.
- Управление заявками и заказами: создание, изменение и отслеживание статусов заказов, привязка к клиентской карточке и истории взаимодействий.
- Складской учёт: отслеживание остатков товаров, резервирование при оформлении заказа, оповещения о нехватке и простая модель инвентаризации.
- Кол‑центр и сценарии обработки: распределение звонков и заявок между операторами, скрипты для операторов, учёт исходящих и входящих обращений.
- Интеграции с логистикой: передача данных по отправлениям в службы доставки, расчёт стоимости и генерация трекинг‑номеров.
- Платёжные интеграции: подключение платёжных шлюзов и учёт статуса оплаты в карточке заказа.
- Автоматизация продаж: сценарии автоматических ответов, автопереводы статусов, правила повторных контактов и напоминаний.
- Отчёты и аналитика: сводки по конверсии лидов в продажи, показатели по менеджерам, товарные отчёты и сегментация клиентов.
- Управление пользователями и правами: разграничение доступа сотрудников, роли и журнал действий для контроля изменений.
- Настройки и кастомизация: конфигурация полей карточек, шаблонов сообщений и бизнес‑правил под специфику конкретного магазина.