Helpjuice — это облачная платформа для создания и управления базами знаний, предназначенная для поддержки клиентов и внутренних команд. Основанная в 2011 году, она предоставляет компаниям инструменты для централизованного хранения и организации информации, обеспечивая доступность знаний в любое время и с любого устройства. Основной акцент сделан на простоте использования, кастомизации и интеграции с другими сервисами.

С помощью Helpjuice организации могут создавать как публичные, так и приватные базы знаний, оптимизируя процессы обслуживания клиентов и внутреннего обучения. Платформа поддерживает многоязычность, предоставляет расширенные аналитические возможности и включает функции искусственного интеллекта для улучшения поиска и создания контента.

• Мощный редактор контента: WYSIWYG-редактор с поддержкой мультимедиа, истории версий и инструментов совместной работы.
• Искусственный интеллект: AI-поиск, чат-бот Swifty и Wizardshot для автоматического создания пошаговых инструкций.
• Многоязычная поддержка: автоматический перевод контента и возможность локализации под разные регионы.
• Аналитика: индикаторы качества решений, отслеживание поисковых запросов и предотвращённых обращений в поддержку.
• Кастомизация и брендинг: настройка внешнего вида базы знаний под фирменный стиль компании.
• Интеграции: более 100 готовых интеграций с популярными сервисами и API для расширения функционала.
• Безопасность: управление доступом, роли пользователей и поддержка SSO для защиты данных.
• Поддержка командной работы: инструменты для совместного редактирования и утверждения контента.