Docsie — это платформа для создания и управления документацией, интегрирующая возможности искусственного интеллекта для автоматизации поддержки пользователей и улучшения взаимодействия с контентом. С момента своего основания Docsie стремится упростить процесс создания документации, повысить её доступность и обеспечить круглосуточную поддержку с помощью интеллектуальных чат-ботов.

Платформа ориентирована на команды, которым необходимо эффективно управлять технической документацией, стандартными операционными процедурами (SOP), руководствами пользователя и другими видами контента. Docsie предоставляет инструменты для автоматической генерации и обновления материалов, а также для интеграции чат-ботов, обученных на основе существующей документации, что позволяет снизить нагрузку на службы поддержки и повысить удовлетворённость пользователей.

• Интеграция чат-ботов на базе ИИ — автоматическое создание чат-ботов, обученных на документации, для предоставления круглосуточной поддержки пользователям.
• Автоматическая генерация контента — использование ИИ для создания и обновления документации, включая трансформацию видео в текстовые материалы.
• Поддержка нескольких каналов — возможность развертывания чат-ботов на различных платформах, таких как веб-сайты, Slack и Discord.
• Контекстное понимание — чат-боты, способные поддерживать контекст беседы для более точных и релевантных ответов.
• Плавный переход к живой поддержке — возможность передачи сложных запросов к живым операторам при необходимости.
• Многоязычная поддержка — автоматический перевод документации и взаимодействие с пользователями на различных языках.
• Аналитика и улучшение — сбор и анализ данных об использовании чат-ботов для выявления пробелов в знаниях и улучшения качества контента.
• Интеграция с API — создание интерактивной документации API с поддержкой OpenAPI/Swagger, автоматической синхронизацией и тестированием конечных точек.
• Управление версиями — контроль версий документации и возможность отслеживания изменений для обеспечения актуальности материалов.
• Безопасность и доступ — использование возможностей SSO, управления ролями и защиты данных для обеспечения безопасного доступа к документации.